HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ

Bạn cần chuẩn bị như thế nào để Chào Đón Khách Hàng đến với cửa hàng?

• Luôn có người chào hỏi tiếp nhận ngay khi KH đến

• Không được để KH chờ quá lâu

• Không hút thuốc ngay khu vực tiếp nhận

• • - Luôn có người chào hỏi tiếp nhận ngay khi KH đến

  • - Không được để KH chờ quá lâu

  • - Không hút thuốc ngay khu vực tiếp nhận

Bạn cần làm gì để Chào Đón Khách Hàng đến với cửa hàng?

• Hướng dẫn KH treo mũ bảo hiểm, Hướng dẫn KH vào phòng chờ, mời nước KH

• Hướng dẫn KH vào phòng tiếp nhận, mời nước KH

• Nhân viên trang bị đồng phục đúng quy định, đeo thẻ tên, trang phục gọn gàng sạch sẽ. luôn tươi cười niềm nở chào đón KH

• - Nhân viên mặc đồng phục đúng quy định, đeo thẻ tên, trang phục gọn gàng sạch sẽ.

  - Luôn tươi cười niềm nở chào đón KH.

  1. - Hướng dẫn KH vào phòng chờ, hướng dẫn KH treo mũ bảo hiểm, mời nước KH

Bạn cần làm gì khi Tiếp nhận và phỏng vấn KH?

• Ghi đầy đủ thông tin của KH, yêu cầu của KH vào phiếu ROS/ PHIẾU GIẤY

• Phỏng vấn KH dựa trên hiện trạng xe và nội dung yêu cầu của KH

• • - Cần ghi đầy đủ thông tin của KH, yêu cầu của KH vào phiếu ROS/ PHIẾU GIẤY

  • - Phỏng vấn KH dựa trên hiện trạng xe và nội dung yêu cầu của KH

    • - Tư vấn sửa chữa các hạng mục cần sửa chữa thay thế khác mà KH không yêu cầu.

• Ghi đầy đủ thông tin của KH, yêu cầu của KH vào phiếu ROS/ PHIẾU GIẤY, hỏi thêm KH có cần gì nữa không thì làm luôn.

Các bước cần thực hiện khi Kiểm tra xe trước sửa chữa:

B1: KTT/KTP tiếp nhận kiểm tra 12 hạng mục trước khi thực hiện sửa chữa. ( Sử dụng phiếu sửa chữa để kiểm tra đầy đủ các hạng mục)

B2: KTT/KTP chạy thử xe khi nhận xe của KH để xác nhận tình trạng xe
+ Những trường hợp xe khiếu nại, rung giật, đảo lắc, lái không ổn định hay lỗi phát sinh khi chạy sẽ cần chạy thử.
+ Sau khi chạy thử về phản ánh vào phần tư vấn sửa chữa

B3: Ghi đầy đủ các hạng mục sẽ cần tư vấn với giá tiền công, tiền phụ tùng vào trong phiếu

• • - KTT/KTP tiếp nhận kiểm tra 12 hạng mục trước khi thực hiện sửa chữa. ( Sử dụng phiếu sửa chữa để kiểm tra đầy đủ các hạng mục)

  • - Ghi đầy đủ các hạng mục sẽ cần tư vấn với giá tiền công, tiền phụ tùng vào trong phiếu

  • - Tiếp nhận hoặc KTT chạy thử xe khi nhận xe của KH để xác nhận tình trạng xe
    + Những trường hợp xe khiếu nại, rung giật, đảo lắc, lái không ổn định hay lỗi phát sinh khi chạy sẽ cần chạy thử.
    + Sau khi chạy thử về phản ánh vào phần tư vấn sửa chữa

• • - KTT/KTP tiếp nhận kiểm tra 12 hạng mục trước khi thực hiện sửa chữa.

  • - KTT/KTP chạy thử xe khi nhận xe của KH để xác nhận tình trạng xe
    + Những trường hợp xe khiếu nại, rung giật, đảo lắc, lái không ổn định hay lỗi phát sinh khi chạy sẽ cần chạy thử.
    + Sau khi chạy thử về phản ánh vào phần tư vấn sửa chữa

    • - Ghi đầy đủ các hạng mục sẽ cần tư vấn với giá tiền công, tiền phụ tùng vào trong phiếu

• • - KTT/KTP tiếp nhận kiểm tra 12 hạng mục trước khi thực hiện sửa chữa. ( Sử dụng phiếu sửa chữa để kiểm tra đầy đủ các hạng mục)

  • - Ghi đầy đủ các hạng mục sẽ cần tư vấn với giá tiền công, tiền phụ tùng vào trong phiếu

  • - KTT/KTP chạy thử xe khi nhận xe của KH để xác nhận tình trạng xe
    + Những trường hợp xe khiếu nại, rung giật, đảo lắc, lái không ổn định hay lỗi phát sinh khi chạy sẽ cần chạy thử.
    + Sau khi chạy thử về phản ánh vào phần tư vấn sửa chữa

• • - KTT/KTP tiếp nhận kiểm tra 12 hạng mục trước khi thực hiện sửa chữa. ( Sử dụng phiếu sửa chữa để kiểm tra đầy đủ các hạng mục)

  • - KTT/KTP chạy thử xe khi nhận xe của KH để xác nhận tình trạng xe
    + Những trường hợp xe khiếu nại, rung giật, đảo lắc, lái không ổn định hay lỗi phát sinh khi chạy sẽ cần chạy thử.
    + Sau khi chạy thử về phản ánh vào phần tư vấn sửa chữa

    • - Ghi đầy đủ các hạng mục sẽ cần tư vấn với giá tiền công, tiền phụ tùng vào trong phiếu

Có cần Giải thích và tư vấn cho KH về hạng mục sẽ sửa chữa không?

• Có cần Giải thích và tư vấn cho KH về hạng mục sẽ sửa chữa!

• Không cần! Khách hàng nói sửa rồi, không cần tư vấn thêm

• Có cần Giải thích và tư vấn cho KH về hạng mục sẽ sửa chữa với Khách hàng sửa chữa lần đầu, KH quen thân thì không cần

• Cần nhưng sau khi sửa chữa xong rồi Giải thích và tư vấn cho KH luôn để tiết kiệm thời gian!

Thư tự Quy trình Giải thích và tư vấn cho KH về hạng mục sẽ sửa chữa

1. KTT/TN sử dụng phiếu ROS giải thích và tư vấn cho KH trước khi sửa chữa

2. KTT/TN ước lượng thời gian, giá tiền cho KH trước khi thực hiện sửa chữa

3. Xin chữ ký KH trước khi thực hiện sửa chữa

• KTT/TN sử dụng phiếu ROS giải thích và tư vấn cho KH trước khi sửa chữa

  KTT/TN ước lượng thời gian, giá tiền cho KH trước khi thực hiện sửa chữa

  Xin chữ ký KH trước khi thực hiện sửa chữa

• Xin chữ ký KH trước khi thực hiện sửa chữa

  KTT/TN ước lượng thời gian, giá tiền cho KH trước khi thực hiện sửa chữa

  KTT/TN sử dụng phiếu ROS giải thích và tư vấn cho KH trước khi sửa chữa

• KTT/TN ước lượng thời gian, giá tiền cho KH trước khi thực hiện sửa chữa

  KTT/TN sử dụng phiếu ROS giải thích và tư vấn cho KH trước khi sửa chữa

• KTT/TN sử dụng phiếu ROS giải thích và tư vấn cho KH trước khi sửa chữa

  Xin chữ ký KH trước khi thực hiện sửa chữa

KTT/ KTP cần biết cách kết nối và chẩn đoán Pal bằng MCI

• Không cần! Giao cho KTV nào biết thì làm! Mình làm việc khác!

• Cần biết và hướng dẫn cho tất cả các KTV

• Phải biết và hướng dẫn cho 1,2 KTV khác

• Cần biết và sử dụng đúng, hướng dẫn cho tất cả các KTV

Máy sạc bình điện đúng tiêu chuẩn Honda là?

• FBT-50s

• FBT-50s cho xe đời mới và FBT-50 cho xe đời cũ

• FBT- 55

• FBT-50

Cần cân lực bánh trước, bánh sau bộ côn khi thực hiện sửa chữa bảo dưỡng không?

• Dựa vào kinh nghiệm và kỹ năng lành nghề để canh lực hiệu quả hơn

• Siết vừa đủ lực theo kinh nghiệm và hướng dẫn của quản lý

• Cần

• Dựa theo cảm giác lực ở tay

Tiêu chuẩn lực siết ốc trục bánh sau, bánh trước Xe Vision khi thực hiện sửa chữa bảo dưỡng là?

• 59/119

• 118/59

• 59/118

• Không có đáp án đúng