SR HE 15 Agustus 2023

Pesanan seller terjadi retur dengan alasan "PRODUK_DITERIMA_KURANG" namun jika di cek ternyata seller memproses pesanan sebagian sehingga pesanan yang customer terima kurang sudah berhasil di refund, maka cm sesuai yang dibuat adalah

• Return - Konfirmasi kekurangan/ kelengkapan pengiriman

• Order Management - Partial fulfillment

• Order Management - Out of stock

Pesanan seller terjadi retur dengan alasan "PRODUK_DITERIMA_KURANG" namun jika di cek ternyata seller memproses pesanan sebagian maka penalty sesuai yang di infokan ke seller adalah?

• Jika jumlah retur kurang dari sama dengan 2 atau kurang dari sama dengan 2% dari jumlah pesanan maka point penaltynya adalah 0, namun jika jumlah retur lebih dari 2 dan lebih dari 2% dari jumlah pesanan maka point penaltynya adalah 1

• Jika Seller terbukti hanya dapat mengirimkan pesanan sebagian (partial fulfilment), jumlah partial fulfilment lebih dari sama dengan 10 dan 50 % dari total order item maka dikenakan 1 point

• Jika Seller terbukti hanya dapat mengirimkan pesanan sebagian (partial fulfilment), jumlah partial fulfilment lebih dari sama dengan 10 dan 50 % dari total order item maka dikenakan 2 point

Apabila customer ajukan retur karena kesalahan seller, namun retur tersebut akhirnya dibatalkan oleh customer maka agent tetap harus infokan penalti retur

• Benar

• Salah

Apabila seller info kalo pesanan blm dipick up dan di awb belum ada info, namun esok harinya toko tutup dan buka di hari lusa. maka cm yang sesuai adalah ?

• Shipping - Kendala late pickup

• Shipping - Revisi AWB cashless

• Shipping - Reschedule pickup > Request ganti jadwal pickup

Apabila seller incoming dan menanyakan tentang retur serta memberikan info penting ke cust. maka agent harus ?

• Comment di RMA dan berikan label CALL

• Comment di RMA dan berikan label CALLa

• Comment di RMA dan berikan label CRS