KBB KQ2

CBNV đeo biển tên như thế nào là phù hợp với quy định?

• Không bắt buộc phải đeo biển tên
• Chỉ đeo biển tên khi tiếp Khách hàng
• Đeo biển tên Ngân hàng có đầy đủ họ tên CBNV bên ngực
• Đeo biển tên Ngân hàng có đầy đủ họ tên CBNV bên ngực trái trong thời gian làm việc

Theo Bộ tiêu chuẩn CLDV CBNV nữ có được nhuộm tóc không?

• Không được nhuộm tóc
• Được nhuộm màu thoải mái theo sở thích cá nhân
• Được nhuộm màu và có highlight
• Được nhuộm tông màu tối hoặc tự nhiên, không nhuộm màu sáng bắt mắt như màu vàng, đỏ, hồng tím… các màu khói, làm light (xanh, đỏ…)

Khi giao tiếp Khách hàng có cần gọi tên Khách hàng không?

• Chỉ gọi tên thân thiết
• Gọi tên KH 1 lần khi giao dịch
• Chỉ gọi tên với KH mới
• Hỏi tên và gọi tên KH tối thiểu 3 lần trong suốt quá trình giao dịch

Các nội dung dưới đây, đâu là Tiêu chuẩn CLDV đối với tác phong làm việc ?

• Thẳng lưng, không cho tay vào túi áo quần, để tay ngang bụng
• Không chắp tay sau lưng, chống hông, chống nạnh
• Không đứng tựa vào các đồ vật/tựa vào đồng nghiệp/KH; không đứng khoác vai/cổ đồng nghiệp/KH
• Tất cả các đáp án trên

Vật dụng nào dưới đây để trên mặt bàn quầy giao dịch là SAI?

• Cốc và chai nước cá nhân
• Chứng từ đang xử lý; Con dấu để trong rổ/hộp
• Chứng từ đang xử lý, máy tính, điện thoại cố định
• Máy đếm tiền; Chứng từ đang xử lý

CBNV nhóm 1 thuộc đối tượng kiểm tra, chấm điểm CLDV là những ai?

• Cán bộ phụ trách Phòng/Ban/Tổ Kế toán – Ngân quỹ, Kiểm soát viên
• Giao dịch viên, Trưởng quỹ, Thủ quỹ, Kiểm ngân.
• Kiểm soát viên, Giao dịch viên
• Kiểm soát viên, Giao dịch viên, Kế toán nội bộ ngồi trong khu vực quầy giao dịch, Cán bộ tư vấn ngồi tại sàn giao dịch, Cán bộ bộ phận ngân quỹ (Trưởng quỹ, Thủ quỹ, Kiểm ngân).

Đối tượng nào dưới đây KHÔNG ĐƯỢC kiểm tra, chấm điểm CLDV tại quầy?

• Các CBNV từ cấp Kiểm soát viên trở lên
• Cán bộ thử việc, học việc và cán bộ đang đi công tác
• Cán bộ đang trong thời gian làm thủ tục nghỉ việc nhưng vẫn đi làm
• Cán bộ nghỉ thai sản

Nội dung nào dưới đây là đẩy đủ nhất về lợi ích mang lại cho CBNV khi làm tốt chất lượng dịch vụ?

• Có thêm nhiều động lực làm việc, duy trì và phát triển KH.
• Xây dựng thương hiệu, duy trì và phát triển KH, bán nhiều sản phẩm dịch vụ hơn,
• Xây dựng thương hiệu cá nhân, có thêm nhiều động lực làm việc, duy trì và phát triển KH, bán nhiều sản phẩm dịch vụ hơn, đạt chỉ tiêu tăng thu nhập
• Xây dựng thương hiệu cá nhân, có thêm nhiều động lực làm việc,

Nội dung nào dưới đây là ĐÚNG nhất đối với tiêu chuẩn liên quan đến thời gian làm việc:

• Bắt buộc phải giao dịch với KH từ 8h -12h
• Không được mở cửa giao dịch muộn/đóng cửa giao dịch sớm hơn so thời gian đã niêm yết
• Có thể đóng cửa giao dịch sớm để xử lý công việc nội bộ
• GVD cần có mặt tại quầy đúng thời gian giao dịch

Ai là thành phần trong Ban quản lý kho tiền tại ĐVKD?

• Giao dịch viên
• Trưởng Quỹ
• Bảo vệ
• Trung tâm Giám sát kinh doanh