Nội dung nào dưới đây là đẩy đủ nhất về lợi ích mang lại cho CBNV khi làm tốt chất lượng dịch vụ?

Xây dựng thương hiệu cá nhân, có thêm nhiều động lực làm việc, duy trì và phát triển KH, bán nhiều sản phẩm dịch vụ hơn, đạt chỉ tiêu tăng thu nhập

Có thêm nhiều động lực làm việc, duy trì và phát triển KH.

Xây dựng thương hiệu, duy trì và phát triển KH, bán nhiều sản phẩm dịch vụ hơn,

Xây dựng thương hiệu cá nhân, có thêm nhiều động lực làm việc,

Nội dung nào dưới đây là ĐÚNG nhất đối với tiêu chuẩn liên quan đến thời gian làm việc:

Không được mở cửa giao dịch muộn/đóng cửa giao dịch sớm hơn so thời gian đã niêm yết

Bắt buộc phải giao dịch với KH từ 8h -12h

Có thể đóng cửa giao dịch sớm để xử lý công việc nội bộ

GVD cần có mặt tại quầy đúng thời gian giao dịch

Ai là thành phần trong Ban quản lý kho tiền tại ĐVKD?

Trung tâm Giám sát kinh doanh

Một bó tiền tiêu chuẩn gồm bao nhiêu tờ tiền?

1.000 tờ tiền giấy cùng mệnh giá, cùng chất liệu

Một thếp tiền gồm bao nhiêu tờ tiền?

100 tờ tiền giấy cùng mệnh giá, cùng chất liệu

1.000 tờ tiền giấy cùng mệnh giá, cùng chất liệu

Loại nào không phải ấn chỉ quan trọng?

Giấy đề nghị mở tài khoản thanh toán

Trưởng quỹ có được mặc trang phục có túi đi vào trong kho tiền không?

Không được mặc trạng phục có túi vào trong kho tiền

Được phép nếu được các thành viên khác của BQL kho tiền đồng ý

Được phép nếu thời gian vào kho tiền dưới 5 phút

Được phép nếu được Tổng giám đốc phê duyệt đồng ý

Để thuận tiện cho việc ủy quyền của Thành viên BQL kho tiền, Trưởng ĐVKD cho phép sao thêm 01 bộ chìa khóa cửa kho tiền để bàn giao cho người được ủy quyền có được phép không?

Nghiêm cấm làm thêm hoặc sao chụp chìa khóa cửa kho tiền

Được phép sao thêm 01 bộ chìa khóa cửa kho tiền nếu các thành viên BQL kho tiền và người được ủy quyền ký cam kết đảm bảo an toàn và bảo mật

Chỉ được phép sao thêm 01 chìa khóa cho người được Trưởng ĐVKD ủy quyền

Việc sao thêm chìa khóa và số lượng chìa khóa được sao thêm do Tổng giám đốc phê duyệt theo Tờ trình của từng ĐVKD

Xe chuyên dùng là gì?

Là loại xe có khoang chở tiền, tài sản quý, giấy tờ có giá và ấn chỉ quan trọng đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam gồm xe ô tô tải và xe ô tô con chuyên dùng chở tiền, tài sản quý, giấy tờ có giá và ấn chỉ quan trọng; Được trang bị thiết bị chữa cháy, thiết bị định vị, giám sát hành trình và có chỗ cho lực lượng bảo vệ, áp tải

Là xe dùng để đẩy tiền từ gian đệm vào kho tiền

Là xe ô tô tại ĐVKD được Trưởng ĐVKD phê duyệt chuyên dùng trong việc đi nộp tiền về Ngân hàng Nhà nước

Là xe ô tô được Trưởng ĐVKD phê duyệt chuyên dùng trong việc đi tiếp/gặp đối tác quan trọng tại Đơn vị

Tiền mặt của ĐVKD cuối ngày phải bảo quản qua đêm tại đâu?

Trong két sắt tại quầy giao dịch

Trong két sắt của Trưởng quỹ

Trong gian đệm của kho tiền

Hạn mức giao dịch tiền mặt của GDV là gì?

Là số tiền mặt lớn nhất mà Giao dịch viên được phép trực tiếp thu và chi trong một giao dịch với Khách hàng

Là giá trị lớn nhất mà Giao dịch viên được phép hạch toán trong 01 giao dịch với Khách hàng

Là số tiền mặt lớn nhất mà Giao dịch viên được phép chi ra cho Khách hàng

Là số tiền mặt lớn nhất mà Giao dịch viên được phép thu từ Khách hàng

Yếu tố nào không điền trên niêm phong bó tiền theo tiêu chuẩn?

Số lần cán bộ đóng bó đã kiểm đếm

Họ tên của người đóng bó

Chữ ký của người đóng bó

Hạn mức tồn quỹ trong ngày của GDV là gì?

Là số tiền lớn nhất mà GDV được phép tồn quỹ trong ngày tại từng thời điểm

Là số tiền lớn nhất mà GDV được phép chi ra cho KH

Là số tiền lớn nhất mà GDV được phép thu từ KH

Là số tiền lớn nhất mà GDV được phép thu/chi với KH

Tổng kiểm kê kho quỹ được thực hiện đinh kỳ mấy lần trong năm?

02 lần, vào thời điểm 30/06 và 31/12

1 lần, vào thời điểm 31/12

04 lần, định kỳ hàng quý

12 lần, định kỳ hàng tháng

Nội dung nào không được niêm yết công khai tại quầy giao dịch?

Tiêu chuẩn kỹ thuật của Kho tiền

Mẫu tiêu biểu tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông

Cán bộ nào thuộc thành phần tham gia vận chuyển hàng đặc biệt?

Tất cả các đáp án đều sai

Ai là người phải kiểm tra lại kho tiền lần cuối cùng trước khi đóng cửa kho tiền?

Trưởng Quỹ/Thủ quỹ/GDV kiêm Thủ quỹ (thủ kho tiền)

Trưởng Phòng Kế toán Ngân quỹ

Hàng đặc biệt là gì?

Hàng đặc biệt là tiền mặt, tài sản quý, GTCG và ACQT.

Hàng đặc biệt là tiền mặt, tài sản quý, GTCG và ACQT và các chứng từ giao dịch/giao nhận quan trọng khác

Hàng đặc biệt là hàng bí mật cần vận chuyển do Trưởng ĐVKD quyết định. Thông thường là tiền và tài sản quý khác.

Hàng đặc biệt là các tải/bao/thùng hàng được đóng gói và niêm phong theo quy định của Ngân hàng để tổ chức vận chuyển/giao nhận.

Trường hợp phát sinh nhu cầu vận chuyển hàng đặc biệt bằng phương tiện là xe máy, Đơn vị phải trình cấp có thẩm quyền nào phê duyệt?

Tổng Giám đốc/Người được ủy quyền

Trưởng ĐVKD tại Đơn vị vận chuyển

Giám đốc Trung tâm Giám sát kinh doanh tại ĐVKD

Trưởng Đơn vị kinh doanh cấp Đơn vị quản lý

Chọn đáp án đúng

Một túi tiền kim loại gồm 1.000 miếng tiền kim loại đã qua lưu thông, cùng mệnh giá.

Một thỏi tiền kim loại gồm 10 miếng.

Một túi tiền kim loại gồm 50 thỏi tiền kim loại.

Một thùng tiền kim loại gồm 10 thỏi tiền kim loại, cùng mệnh giá.

Nội dung nào sau đây không thuộc trình tự thu/chi tiền mặt?

Cất tiền vào trong kho tiền.

Kiểm đếm tổng số sau đó kiểm đếm tờ (miếng) lẻ.

Mở bó (túi) tiền ra để kiểm đếm tờ (miếng)

Chọn lọc, sắp xếp tiền đủ tiêu chuẩn lưu thông riêng, tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông riêng.

Tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông là gì?

Là các loại tiền giấy, tiền kim loại do Ngân hàng Nhà nước Việt nam phát hành, đang lưu hành nhưng bị rách nát, hư hỏng hay biến dạng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Là các loại tiền cũ, bẩn, rách, hỏng không đủ tiêu chuẩn để lưu thông theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Là các loại tiền đã ngừng lưu hành do bị rách nát, hư hỏng hay biến dạng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Là các loại tiền giấy, tiền kim loại do Ngân hàng Nhà nước Việt nam phát hành, đang lưu hành nhưng bị các TCTD giao nộp về Ngân hàng Nhà nước Việt

Nguyên tắc khi thực hiện thu tiền của Khách hàng?

Tuân thủ theo nguyên tắc thu tiền trước, hạch toán sau

Tuân thủ theo nguyên tắc thu tiền và hạch toán cùng lúc

Tuân thủ theo nguyên tắc hạch toán trước, thu tiền sau

Tuân thủ theo nguyên tắc chi tiền trước, hạch toán sau

Đối tượng khách hàng nào được xem xét cung cấp dịch vụ thu/chi tiền mặt tại địa điểm KH yêu cầu?

KH đã có lịch sử giao dịch uy tín với Ngân hàng từ 06 tháng trở lên

KH chưa có lịch sử giao dịch với Ngân hàng (KH mới)

KH đã có giao dịch với Ngân hàng dưới 01 tháng

KH đã có lịch sử giao dịch uy tín với Ngân hàng từ 01 năm trở lên

Các trường hợp không được bố trí làm cán bộ quản lý kho quỹ

Không bố trí vợ hoặc chồng, bố, mẹ, con đẻ, con nuôi, anh chị em ruột (kể cả anh, chị, em ruột vợ hoặc chồng) của Giám đốc, Phó Giám đốc làm Trưởng quỹ, Thủ quỹ, Kiểm ngân.

Không bố trí anh/chị/em (kể cả anh/chị/em họ) của Giám đốc, Phó Giám đốc làm Trưởng quỹ/Thủ quỹ phụ trách, Thủ quỹ chính

Không bố trí ông/bà/cô/dì/chú/bác của Giám đốc, Phó Giám đốc làm Trưởng quỹ/Thủ quỹ phụ trách, Thủ quỹ chính

Không bố trí ông/bà/cô/dì/chú/bác của vợ Giám đốc, Phó Giám đốc làm Trưởng quỹ/Thủ quỹ phụ trách, Thủ quỹ chính

Các trường hợp nào không được vào kho tiền?

Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ

Kiểm tra, kiểm kê tài sản trong kho tiền theo định kỳ hoặc đột xuất

Vệ sinh kho tiền, bốc xếp, đảo kho, chống ẩm, chống mối

Sửa chữa, lắp đặt, kiểm tra trang thiết bị trong kho tiền

Những vụ mất tiền có dấu hiệu do kẻ gian đột nhập lấy cắp, cướp tài sản phải xử lý như nào?

Phải giữ nguyên hiện trường và báo cáo cơ quan công an

ĐVKD chủ động thành lập hội đồng kiểm tra lại tiền để đánh giá giá trị thiếu/mất

Phải niêm phong toàn bộ ĐVKD và báo cáo về Hội sở để cử người đến kiểm tra, xử lý

TT giám sát kinh doanh tại ĐVKD phải trực tiếp xuống kiểm tra, ghi hình toàn bộ hiện trường và gửi về Hội sở báo cáo

Phân hệ nào trên phần mềm kế toán tập trung EBS để quản lý ấn chỉ quan trọng?

Tất cả các đáp án đều sai

Khách hàng mang đến 10 tờ tiền 200.000 đ đã bị mờ nhạt hình ảnh và trông cũ, bẩn thì GDV được phép thu đổi cho KH tối đa bao nhiêu tờ?

Cả 10 tờ đều được thu đổi

Chỉ được thu đổi tối đa 30% số lượng KH mang đến là 3 tờ

Chỉ được thu đổi tối đa 60% số lượng KH mang đến là 6 tờ

Chỉ được thu đổi tối đa 90% số lượng KH mang đến là 9 tờ

Trong quy trình thu tiền mặt: Thao tác nhận và kiểm đếm tiền của Khách hàng nào sau đây là không đúng?

Nhận toàn bộ một lần số tiền do Khách hàng nộp theo bảng kê

Kiểm đếm lần lượt từ loại tiền có số lượng nhiều nhất đến loại tiền có số lượng ít

Sau khi kiểm đếm, đối chiếu lại toàn bộ số tiền đã kiểm đếm với chứng từ, bảng kê theo từng loại tiền và tổng số tiền

Trong khi kiểm đếm phải chọn lọc, phân loại, sắp xếp từng loại tiền riêng

Hình thức thu nhận tiền mặt theo tải/thùng niêm phong được áp dụng đối với loại tiền tệ nào?

Chỉ áp dụng đối với VND

Áp dụng đối với VND và USD

Áp đối với VND và các loại ngoại tệ phổ biến

Áp dụng đối với tất cả các loại tiền tệ

Trường hợp GDV đang chi tiền cho KH mà có một bó tiền nguyên niêm phong của Ngân hàng Nhà nước thì GDV xử lý như thế nào?

GDV phải xé bỏ toàn bộ giấy niêm phong cũ trên bó tiền trước khi chi cho KH

GDV được phép chi nguyên niêm phong cho KH do niêm phong đó là của Ngân hàng nhà nước

GDV dùng bút xóa các nội dung trên niêm phong để không nhìn thấy các nội dung trên niêm phong trước khi chi cho KH

GDV dán đè niêm phong của Ngân hàng LPB trước khi chi cho KH

Việc tổ chức đào tạo nội bộ về việc vận chuyển hàng đặc biệt do cấp nào phê duyệt?

Trưởng ĐVKD cấp Đơn vị quản lý

Tất cả các đáp án đều sai

Trường hợp chuyến vận chuyển có nhiều lần giao nhận/nhiều địa điểm giao nhận thì phải đóng gói hàng đặc biệt như nào?

Phải đóng gói hàng đặc biệt riêng theo từng lần/điểm giao nhận, bên ngoài các bao/túi/thùng đã đóng gói theo quy định có thể dán tên địa điểm giao nhận hoặc đánh số hoặc các dấu hiệu dễ nhận biết để thuận tiện cho việc theo dõi, kiểm đếm.

Phải đóng gói toàn bộ hàng đặc biệt của chuyến giao nhận vào chung một thùng chuyên dùng và thực hiện niêm phong theo quy định.

Phải đóng gói hàng đặc biệt của từng điểm giao nhận vào riêng một thùng chuyên dùng có hai ổ khóa .

Không có quy định cụ thể. Đơn vị kinh doanh chủ động thực hiện sao cho phù hợp với thực tế phát sinh.

Trong két sắt của xe chuyên dùng (khoang chứa hàng đặc biệt) được chứa những gì?

Chỉ được chứa hàng đặc biệt đã được đóng gói, niêm phong theo quy định và theo đúng Ủy quyền vận chuyển đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt.

Được chứa hàng đặc biệt và chứng từ giao nhận.

Được chứa các loại hàng/tài sản theo phê duyệt của Trưởng Đơn vị kinh doanh

Chỉ được chứa các thùng chuyên dùng để hàng đặc biệt đã được đóng gói, niêm phong theo quy định

Cán bộ áp tải ngoài Kiểm ngân/Thủ quỹ/Trưởng quỹ còn có thể là cán bộ nào?

Cán bộ thuộc bộ phận nghiệp vụ khác đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn chức danh Trưởng quỹ, Thủ quỹ, Kiểm ngân được quy định của Ngân hàng

Là cán bộ thuộc bộ phận Ngân quỹ

Là cán bộ thuộc Phòng/ban/tổ Kế toán Ngân quỹ

Bất kỳ ai được cấp có thẩm quyền ủy quyền vận chuyển.

Các thành phần được tham gia vận chuyển hàng đặc biệt?

Cán bộ áp tải; cán bộ điều khiển phương tiện và lực lượng bảo vệ.

Các thành phần của ban quản lý kho tiền tại Đơn vị.

Cán bộ thuộc bộ phận Ngân quỹ; cán bộ điều khiển phương tiện và lực lượng bảo vệ.

Bất kỳ ai được cấp có thẩm quyền cho phép tham gia vận chuyển hàng đặc biệt.

Trường hợp hàng đặc biệt được vận chuyển đến bên nhận vào ngày chủ nhật thì Đơn vị xử lý như nào?

Đơn vị nhận hàng phải huy động lực lượng lao động trong Đơn vị tiếp nhận hàng nhanh nhất (kể cả ngoài giờ làm việc hoặc ngày nghỉ, ngày lễ) để đưa hàng vào kho tiền đảm bảo an toàn.

Thông báo cho bên giao về thời gian giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo (thứ hai).

Thương lượng với bên giao về thời gian bàn giao hàng.

Ban quản lý kho tiền của Đơn vị phải có mặt để tiếp nhận hàng và đưa vào bảo quản trong kho tiền.

Cán bộ tham gia khóa đào tạo về vận chuyển hàng đặc biệt có phải ký biên bản đào tạo không? Nếu có thì việc ký có ý nghĩa gì?

Cán bộ tham gia khóa đào tạo về vận chuyển hàng đặc biệt phải ký xác nhận tại Biên bản đào tạo để báo cáo Trưởng ĐVKD về việc đã hoàn thành khóa đào tạo.

Cán bộ tham gia khóa đào tạo về vận chuyển hàng đặc biệt không phải ký xác nhận tại Biên bản đào tạo; Chỉ cần xác nhận của giảng viên và phê duyệt của Trưởng ĐVKD.

Cán bộ tham gia khóa đào tạo về vận chuyển hàng đặc biệt phải ký xác nhận tại Biên bản đào tạo để xác nhận trách nhiệm về chất lượng của khóa đào tạo.

Không cần lập Biên bản đào tạo. Chỉ lập biên bản và ký xác nhận khi trình khác biệt về việc vận chuyển hàng đặc biệt hoặc báo cáo các cấp có thẩm quyền.

Trường hợp ĐVKD cần sử dụng phương tiện của Đơn vị khác hỗ trợ tham gia vận chuyển hàng đặc biệt thì cấp phê duyệt như thế nào?

Phải được Trưởng ĐVKD cấp Đơn vị quản lý tại Đơn vị đó chấp thuận.

Đơn vị chủ động thực hiện theo thực tế phát sinh không cần trình phê duyệt

Phải trình Trung tâm Giám sát kinh doanh tại Đơn vị kinh doanh phê duyệt.

Phải trình Tổng Giám đốc/Người được ủy quyền phê duyệt.

Bộ phận nào chịu trách nhiệm chính trong việc giám sát hành trình vận chuyển hàng đặc biệt?

Phòng/ban/tổ Hỗ trợ hoạt động.

Trung tâm giám sát kinh doanh tại ĐVKD.

Bất kỳ cán bộ nào được cấp có thẩm quyền giao nhiệm vụ.

Trường hợp phát sinh nhu cầu vận chuyển bằng phương thức đi bộ, Đơn vị phải trình cấp có thẩm quyền nào phê duyệt?

Tổng Giám đốc/Người được ủy quyền

Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Pháp chế và QLRR được Tổng Giám đốc ủy quyền.

Giám đốc Trung tâm Giám sát kinh doanh tại ĐVKD

Trưởng Đơn vị kinh doanh cấp Đơn vị quản lý

KBB KQ2

Authored by Hoang Phuong

Specialty

Professional Development

Used 1+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

89 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

CBNV đeo biển tên như thế nào là phù hợp với quy định?

Không bắt buộc phải đeo biển tên

Chỉ đeo biển tên khi tiếp Khách hàng

Đeo biển tên Ngân hàng có đầy đủ họ tên CBNV bên ngực

Đeo biển tên Ngân hàng có đầy đủ họ tên CBNV bên ngực trái trong thời gian làm việc

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Theo Bộ tiêu chuẩn CLDV CBNV nữ có được nhuộm tóc không?

Không được nhuộm tóc

Được nhuộm màu thoải mái theo sở thích cá nhân

Được nhuộm màu và có highlight

Được nhuộm tông màu tối hoặc tự nhiên, không nhuộm màu sáng bắt mắt như màu vàng, đỏ, hồng tím… các màu khói, làm light (xanh, đỏ…)

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi giao tiếp Khách hàng có cần gọi tên Khách hàng không?

Chỉ gọi tên thân thiết

Gọi tên KH 1 lần khi giao dịch

Chỉ gọi tên với KH mới

Hỏi tên và gọi tên KH tối thiểu 3 lần trong suốt quá trình giao dịch

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Các nội dung dưới đây, đâu là Tiêu chuẩn CLDV đối với tác phong làm việc ?

Thẳng lưng, không cho tay vào túi áo quần, để tay ngang bụng

Không chắp tay sau lưng, chống hông, chống nạnh

Không đứng tựa vào các đồ vật/tựa vào đồng nghiệp/KH; không đứng khoác vai/cổ đồng nghiệp/KH

Tất cả các đáp án trên

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Vật dụng nào dưới đây để trên mặt bàn quầy giao dịch là SAI?

Cốc và chai nước cá nhân

Chứng từ đang xử lý; Con dấu để trong rổ/hộp

Chứng từ đang xử lý, máy tính, điện thoại cố định

Máy đếm tiền; Chứng từ đang xử lý

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

CBNV nhóm 1 thuộc đối tượng kiểm tra, chấm điểm CLDV là những ai?

Cán bộ phụ trách Phòng/Ban/Tổ Kế toán – Ngân quỹ, Kiểm soát viên

Giao dịch viên, Trưởng quỹ, Thủ quỹ, Kiểm ngân.

Kiểm soát viên, Giao dịch viên

Kiểm soát viên, Giao dịch viên, Kế toán nội bộ ngồi trong khu vực quầy giao dịch, Cán bộ tư vấn ngồi tại sàn giao dịch, Cán bộ bộ phận ngân quỹ (Trưởng quỹ, Thủ quỹ, Kiểm ngân).

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Đối tượng nào dưới đây KHÔNG ĐƯỢC kiểm tra, chấm điểm CLDV tại quầy?

Các CBNV từ cấp Kiểm soát viên trở lên

Cán bộ thử việc, học việc và cán bộ đang đi công tác

Cán bộ đang trong thời gian làm thủ tục nghỉ việc nhưng vẫn đi làm

Cán bộ nghỉ thai sản

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

89 questions

Câu Hỏi Trắc Nghiệm Văn Hóa Ẩm Thực

Quiz

•

Professional Development

90 questions

CHUYÊN MÔN 1

Quiz

•

Professional Development

91 questions

BÀI TEST OFFERING PRI CHUẨN

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

20 questions

"What is the question asking??" Grades 3-5

Quiz

•

1st - 5th Grade

20 questions

“What is the question asking??” Grades 6-8

Quiz

•

6th - 8th Grade

10 questions

Fire Safety Quiz

Quiz

•

12th Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

34 questions

STAAR Review 6th - 8th grade Reading Part 1

Quiz

•

6th - 8th Grade

20 questions

“What is the question asking??” English I-II

Quiz

•

9th - 12th Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

47 questions

8th Grade Reading STAAR Ultimate Review!

Quiz

•

8th Grade

Discover more resources for Specialty

16 questions

Parallel, Perpendicular, and Intersecting Lines

Quiz

•

KG - Professional Dev...

20 questions

Block Buster Movies

Quiz

•

10th Grade - Professi...

21 questions

Illinois Science Assessment Practice

Quiz

•

Professional Development