Обращения третьих лиц

Третье лицо сообщило, что клиент умер, какая процедура нужна?

• Подтвердить информацию о смерти клиента у официальных источников
• Просто удалить аккаунт клиента по процедуре - Расторжение договора

• Позвонить клиенту и проверить
• Открыть процедуру - Негативная информация о клиенте

Голос клиента не совпал с полом и возрастом - что делать?

• Попросить клиента подтвердить свои данные
• Игнорировать различия и продолжить общение
• Сразу же прекратить общение, сказать, что с контактного номера должен звонить ТОЛЬКО клиента

• Выяснить по какому продукту клиент хочет получить консультацию, не озвучивая данные клиента, который загрузился

Звонит сестра клиента и просит номер договора для пополнения. Что делать?

• Сказать номер договора из процедуры - Консультация третьих лиц

• Сказать номер договора из деталей счета

• Попросить сестру клиента подождать и позвонить клиенту для подтверждения
• Отказать и объяснить, что информация предоставляется только клиенту

Клиент кричит и ругается, что мы выдали карту несовершеннолетнему сыну. Что делать?

• Спокойно объяснить клиенту процедуру выдачи карт, не озвучивая клиентскую информацию

• Обвинить клиента в недостаточном контроле за ребенком
• Предложить клиенту обратиться в полицию
• Сказать клиенту, что это не наша проблема

Звонит продавец из магазина и говорит, что какой-то наш клиент оставил карту на кассе. Что делать?

• Найти клиента по поиску и сказать продавцу, чтобы он уничтожил карту

• Попросить продавца вернуть карту клиенту
• Процедура - Блокировка карты по обращению третьего лица

• Сообщить РГ о потере карты

Звонит дочь клиента и просит предоставить информацию о счете папы, он рядом. Как консультировать?

• Предоставить информацию, так как дочь рядом с клиентом
• Отказать, поскольку это нарушает политику конфиденциальности
• Сказать, что информацию по счету можем сообщить только владельцу счета. При самостоятельной просьбе клиента действовать по процедуре

• Сказать, что мне нужно разрешение от владельца счета для предоставления инфо

Клиент сам попросил проконсультировать третье лицо по его счету, но по процедуре нужна идентификация. Как будем проводить?

• Провести идентификацию третьего лица
• Не проводить идентификацию, так как клиент сам попросил только консультировать

• Провести идентификацию клиента, а не третьего лица. И попросить отойти клиента в сторону

• Игнорировать запрос клиента

При Идентификации клиент сообщил тебе адрес - [e-mail]. А в процедуре указано - [e-mail]. Что выберем?

• Выберем [e-mail]
• Отвечу - не помнит\нет подходящего ответа

• Уточню у клиента - есть ли какие-то знаки в адресе?

• Выберем [e-mail]

Если в СИ ты видишь, что на клиенте есть подозрение на мошенничество, а он хочет узнать баланс. Как поступим?

• Сообщить клиенту о подозрении в мошенничестве и отказать в предоставлении информации о балансе
• Сообщить клиенту баланс без упоминания о подозрении в мошенничестве
• Проверить обращения, дополнить информацию там и запустить процедуру консультация третьих лиц

• Сообщить клиенту о подозрении в мошенничестве, но все равно предоставить информацию о балансе