PASTI FUN - MSK

1.        Berikut ini adalah alasan utama mengapa FLP Honda perlu melakukan panduan fun communication kepada konsumen, kecuali?

• Jadi lebih dekat dengan konsumen

• Jadi lebih hangat dengan konsumen

• Memastikan konsumen akan RO & beli motor sama kita

• Konsumen akan lebih percaya & ingat pas mereka butuh apa-apa seputar motor

2.    Berikut ini yang tidak termasuk dalam prinsip ‘PASTI FUN’ ketika kita ingin menjalin fun communication dengan konsumen adalah?

• a.        Antisipasi perubahan dan trend.

• Teliti dan responsif ke konsumen

• Fleksibel, gak kaku-kaku amat

• Semua untuk konsumen

Contoh wawasan yang perlu kita update dalam keseharian kita sebagai FLP Honda adalah sebagai berikut, kecuali?

• Harus memberikan diskon kepada konsumen.

• Hafal dan update standar NOS & HEART With Care

• Paham trend motor kekinian

• Update product knowledge motor Honda terbaru

Apa saja yang dibutuhkan untuk menjadi FLP yang sukses?

• Pola Pikir, Mindset, Perilaku

• Pola Pikir, Teknik, Perilaku

• Pola Pikir, Tantangan, Teknik

• Perilaku, Teknik, Ilmu

Kalau mau jadi FLP Honda yang selalu kelihatan melakukan “Upaya membantu & melakukan usaha ekstra” kepada konsumen adalah?

• Telaten, sabar, nggak motong kata-kata konsumen

• Siap membantu konsumen, walaupun sedikit ribet

• Kerjasama bareng FLP dari unit kerja lain untuk bisa kasih solusi kepada konsumen.

• A, b dan c benar semua.

Apa Rumus untuk menciptakan CX?

• NOS+SOP

• NOS+ HEART WITH CARE

• HEART WITH CARE + SOP

• HEART + NOS

bagaimana panduan dalam menangani komplain?

• TASTUN

• TUNTAS

• Tenangkan diri

• marah-marah

Sebaik-baiknya manusia adalah

• yang banyak uang

• yang banyak jabatannya

• yang berbuat baik

• yang bermanfaat

dalam singkatan HEART, Apa kepanjangan dari huruf T

• Tuli Fun

• Truly Fun

• Traly Fun

• Tun Fun

Komplain terbagi 2 yaitu

• Hard Komplain dan Very Komplain

• Soft Komplain dan Komplain Keras

• Soft Komplain dan Hard Komplain

• Komplain social media dan Hard Komplain