الاختبار الاسبوعي الثاني

عدد ساعات التأخير المجانية بويم 4 ساعات ، بعدها يحاسب العميل بنظام الساعة التأخير لمدة 3 ساعات

• خطأ

• صح

عميل ويم لديه حادث على السيارةو توجه للفرع لتبديل السيارة ، يتم إرسال بريد لويم لتوفير البديل

• خطأ

• صح

إذا لغى العميل حجز ويم متقدم خلال وقت التنفيذ فيتم إرجاع كامل المبلغ

• خطأ

• صح

حجز العميل منتهي و لديه ردية فاشلة ، وضح التصنيف الذي سيتم إختياره ، و نوع المرجع

ما هو نوع التصنيف الذي يتم إختياره إذا تم إرسال طلب لفارس أحمد لتحويل ردية عقد ، و ماهو نوع المرجع الصحيح لهذا التصنيف

عميل لديه مبلغ صرف من موظف الفرع بالدفعات ، و يفيد أن الموظف لم يسلمه المبلغ ، وضح التصنيف الذي يتم إختياره

التصنيف الذي يتم إختياره عند تواصل عميل معترض على مبلغ مستحق هو تجربة إيجار و يتم توجيهه لممثل المطالبات

• خطأ

• صح

عميل لديه سيارة مسحوبة بسبب التعميم عليها ، وضح تفاصيل تصنيف الشكوى التي يتم فتحها

لرفع طلب إلغاء عقد من منصة إيجار على
CRM
يتم إختيار ( نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة إستلام سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم

• خطأ

• صح

تم فتح شكوى لعميل تخص إعتراض على مخالفة ، و الشكوى بالنظام موجودة لدى الفرع ( المرحلة الأولى ) ، ما هو الإجراء الذي يتم إتخاذه لكي تكون الشكوى لدي المخالفات