Calidad Total 01

¿Qué es calidad?

• Satisfacción al cliente.

• Procesos sin fallas.

• Productos de alta calidad.

• Todas son correctas.

Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad.

• Calidad.

• Administración de la calidad.

• Gestión de la calidad.

• Calidad total.

Calidad como excelencia es igual a ........

• Productos caros.

• Productos mediocres.

• Estándar absoluto.

• Todas las anteriores.

¿Cuáles son los objetivos de una empresa?

• Satisfacer al cliente.

• Velar por los empleados.

• Velar por los accionistas.

• Todas son correctas.

¿Qué desea el cliente?

• Satisfacción.

• Ser escuchado.

• A y B son correctas.

• Ninguna es correcta.

Asegura que los productos o servicios alcancen la calidad deseada.

• Norma ISO.

• Benchmarking.

• Mercadotecnia.

• Investigación del mercado.

Son los costos del conjunto de actividades que se realizan, para prevenir fallas de calidad.

• Costos de calidad.

• Calidad total.

• Capital menos egresos.

• Ninguna de las anteriores.