Thailand TownHall Q1 2025

1. ข้อใดต่อไปนี้เป็น Power Play อันใหม่

2. (มี 2 คำตอบนะ)

• 1. Drive Market place leader

• 1. Champion Customer Obsession

• 1. CSAT and Revenue

• 1. Productivities

Answer explanation

** Champion Customer Obsession **

** Drive Marketplace Leadership **

Go Big in SME

Double Down on Hotels

Integrate Expense

Transform Our Costs

ข้อใดต่อไปนี้ อยู่ใน Power UP Refresh

• 1. Go Big SME &

  2. Double down hotel

• 1. Champion Customer Obsession

• 1. Drive Market place

• 1. Transform our cost &

  2. Integrate Expense

• ถูกทุกข้อ

Answer explanation

https://lounge.amexgbt.com/videos/687148/refreshing-power-up-for-2025-and-beyond

1. ข้อใดคือ Revenue ใน Quest

• 1. Hotel Attachment

• 1. TPHP

• 1. Hotel discretionary

• 1. COPQ

Answer explanation

Hotel Discretionary

It shows the percentage of hotel room nights booked at a discretionary rate out of Total Hotel Nights (at any rate).

Hotel booking is considered discretionary if it provides revenue to GBT through our GBT negotiated contracts.

This includes all rate types except Client Negotiated Rates, which the client holds direct contacts with the hotel. 

For hotel discretionary rate, it is irrelevant if the hotel booking is attached to an air or rail trip as it is for the hotel attachment metric.

3^rd party bookings (booking.com / Expedia), Public Rates and GBT rates are considered Discretionary Rates.

NOTE:

• It will apply to the TC whose GMAX ID is assigned to the booking.

• It is calculated considering the hotel checkout date not the date when the hotel was booked.

• It will appear in Quest based on the checkout date, considering the data refresh schedule

1. ข้อใดต่อไปนี้ เป็นการให้คะแนน CSAT ที่ " ถูกต้องที่สุด "

• 1. คุณตา ลูกค้าคนสำคัญให้คะแนน Survey CSAT Score 3 เนื่องจาก คุณฟิว TC ทำงานบริการดีเลิศทุกอย่าง

• 1. ลูกค้าไม่พอใจคุณกีวี TC ที่จองได้ราคาถูกกว่าที่ตัวเองอยากได้ เลยให้ CSAT Score -5

• 1. คุณกิ๊ฟท์ booker ตัวจี๊ด ประทับใจการบริการแบบกันเองและรวดเร็วของ คุณแดง TC เลยให้ CSAT Score 10 เต็ม

• 1. คุณทิพย์เป็นผู้บริหารของบริษัทลูกค้าต้องเดินทางไปอังกฤษ คุณบอมบ์เสนอราคาเที่ยวบินพร้อมทั้งโรงแรม เลยให้ CSAT Score 5

Answer explanation

1. 1. คุณฟิว TC ทำงานบริการดีเลิศทุกอย่าง แต่ได้ Survey CSAT Score 3 (Neutral) ไม่ใช่ 5 ซึ่งอาจมีการเข้าใจผิดกับการให้คะแนน เลยยังไม่ใช่ข้อที่ถูกต้องที่สุด

2. 2. ไม่มี CSAT Score -5 มีต่ำสุดแค่ 1

3. 3. ไม่มี CSAT Score 10 มีคะแนนสูงสุด 5

4. 4. Perfect services & Perfect Score

1. ข้อใดต่อไปนี้เป็น New Partnership

• Hilton

• Starlux & Condor

• Marriott

• Qatar

Answer explanation

STATLUX and CONDOR

1. ข้อใดทำให้เกิด ADM (Agency Debit Memo) fee

• Rebooking / Churning

• Duplicate Booking

• Fake Traveler Name

• ถูกทุกข้อ

Answer explanation

โปรดให้ความสำคัญ และปฏิบัติตาม เพื่อป้องกันไม่ให้มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ADM ควรปฎิบัติดังนี้

1.) เอเย่นต์ควรทำการยกเลิก Booking ที่มี Inactive Segment (HX/NO/UN/UC) เควรทำการ Remove HX Segment ออกจาก Booking ทันทีหรือภายใน 24 ชั่วโมงก่อนวันเดินทางโดย

(I) ถ้าโดน HX ทุก Segment ไม่ควรจองเข้าไปใหม่ใน PNR เดิม เนื่องจากจะส่งผลให้ Booking บนฝั่ง Amadeus และสายการบินไม่ตรงกัน (Non Synchronize)

(II) ถ้าโดน HX บาง segment ให้ Remove HX ก่อนโดยใช้คำสั่ง RF…;ERK แล้วทำการจอง Segment เข้าไปใหม่

1. ยอดเงินบน Invoice เรียกเก็บลูกค้าไม่ถูกต้อง เช่น คำนวณ VAT ผิด ต้องกรอกฟอร์มอะไร ส่ง GMAX Team

• IMC Form

• TOC Form

• Reversal Form

• IAF Form

Answer explanation

https://gbtravel.sharepoint.com/:x:/r/sites/TravelerCareThailand/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7B9AE9E823-E2D5-48A7-9484-8A6C1BC8DC9D%7D&file=IAF.xlsx&action=default&mobileredirect=true

1. ข้อใดถูกต้องที่สุด และควรปฎิบัติตาม

• 1. น้าจิมใช้เงินสดจ่ายให้พนักงานสถานทูตเพื่อเร่งการทำวีซ่าของลูกค้า

• 1. พี่บิวนำเอกสารที่เป็นข้อมูลของลูกค้าไปทำเป็นถุงใส่กล้วยทอด

• 1. ขนมต้มแจ้งลูกค้าว่าไม่สามารถกรอกแบบฟอร์มขอวีซ่าให้กับลูกค้าได้

• 1. โจเอาบัตรเครดิตส่วนตัวจ่ายค่าทำวีซ่าและไปเบิกเงินสดจากพี่เรย์ให้ตัวเอง

Answer explanation

โปรดปฏิบัติตามเพื่อความถูกต้องตาม GBT Compliance

ประเทศใดต่อไปนี้ที่ GBT ไม่สามารถให้บริการด้าน Visa ได้
Sanctions

• Cuba

• Russia

• South Korea

• Japan

Answer explanation

https://lounge.amexgbt.com/sites/risk-compliance-esg/sanctions/SitePageModern/374284/gbt-sanctions-guidelines

Cuba Sanctions

GBT generally will not undertake business in Cuba. However, GBT may book certain Cuba travel pursuant to licenses granted by the U.S. government, which otherwise imposes an embargo against Cuba.

• Prohibited Travel: GBT cannot book travel with sanctioned airlines, hotels or travel operators that appear on the Prohibited Transactions List (Appendix B).

การประชุมครั้งนี้เรียกว่า... (พิมพ์คำตอบ ภาษาอังกฤษ)