телефонный этикет
Authored by Анастасия Васильева
Other
1st - 5th Grade
Used 1+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
11 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Выберите корректный алгоритм ответа на входящий звонок:
Название клиники, имя сотрудника, приветствие
Название клиники, имя сотрудника, вопрос об имени пациента
Приветствие, название клиники, вопрос об имени пациента
Имя сотрудника и приветствие
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Выберите корректную фразу приветствия при ответе на входящий звонок:
«Анна, слушаю вас»
«Сеть детских клиник «ПреАмбула», администратор Анна, добрый день!»
«Администратор Анна, чем могу помочь?»
«Добрый день, администратор Анна, как могу к вам обращаться?»
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Выберите корректный алгоритм начала разговора при исходящем звонке:
Название клиники, имя сотрудника, приветствие
Приветствие, имя сотрудника, название клиники, цель звонка
Приветствие, «Вам сейчас удобно разговаривать?», имя сотрудника, название клиники
Приветствие, имя сотрудника, название клиники
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Выберите корректную фразу приветствия при исходящем звонке пациенту:
«Добрый день, вас беспокоит Анна, сеть детских клиник «ПреАмбула». Вам сейчас удобно разговаривать?»
«Сеть детских клиник «ПреАмбула», администратор Анна, вы записаны на завтра к лору в 11-00. Подойдете?»
«Добрый день! Анна, сеть детских клиник «ПреАмбула», я звоню по поводу посещения клиники вчера. Уделите мне пару минут?»
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Выберите корректную фразу знакомства с клиентом по телефону:
«Вы мама, верно? Как я могу к вам обращаться?»
«Мне необходимо указать контакт в системе. Как я могу к вам обращаться?»
«Как вас представить?»
«Как можно к вам обратиться?»
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
В каких ситуациях необходимо уточнять имя клиента (того, кто звонит)?
Во всех ситуациях
Когда вопрос клиента требует обсуждения, консультации, а не короткого ответа
В ситуации, когда у пациента один вопрос
Не нужно уточнять имя пациента, это всех раздражает
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Выберите корректную фразу обозначение времени в телефонном разговоре:
«В самое ближайшее время»
«Нам нужно некоторое время»
«В течение сегодняшнего дня»
«Буквально 3-5 минут»
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
