Handling Complain

mengelola keluhan nasabah dengan cepat, tepat dan memuaskan adalah pengertian dari…

• Customer service

• Handling complaints

• Handle customers

• Service excellent

Mesin ATM yang rusak, termasuk ke dalam jenis complaint..

• Mechanical

• Unsual

• Related

• Service

Skill yang dibutuhkan untuk melayani keluhan nasabah adalah

• Tidak sabaran

• Pemarah

• Kesabaran,ketenangan, dan komunikasi

• Tidak peka

Salah satu penyebab terjadinya Complaint, kecuali

• Kualitas barang tidak sesuai ekspektasi

• Pelayanan buruk

• Kenaikan harga

• Turunnya harga

Setelah meminta maaf kepada pelanggan langkah handling complaints selanjutnya adalah…

• Tunjukkan rasa empati dan komunikasi yang baik

• Mengkonfirmasi keluhan

• Marah-marah

• Segera tangani keluhan

Jika pelanggan merasa sangat kesal dan merasa tidak puas, seharusnya kita...

• Menyangkal

• Segera Meminta Maaf

• Menyalahkan kembali komplain pelanggan

• Menyembunyikan

Faktor terjadinya Complaint, kecuali

• Pelayanan yang baik

• Ketidaksesuaian produk

• Masalah komunikasi

• Keterlambatan

Yang termasuk jenis complaint, kecuali

• Mechanical complaint

• Atitudinal complaint

• Related complaint

• Project compaint

Hal yang harus diperhatikan ketika Handling complaint adalah...

• Menjaga kesabaran

• Memaki customer

• Mengusir customer

• Memberikan pelayanan yang buruk

Handling Complaint berhubungan dengan...

• Menangani keluhan dari customer

• Membuat produk

• Memikirkan ide produk

• Memikirkan supplier barang