Quiz service excellent

Dibawah ini yang tidak termasuk pelayanan 3A adalah

• A. Attitude

• B. Attention

• C. Personality

• D. Action

Dibawah ini pelayanan yang diinginkan pelanggan kita, kecuali...

• A. Kepedulian

• B. Semua benar

• C. Kecepatan

• D. Keramahan

Yang termasuk contoh Attitude dalam melayani pelanggan

• A. Tidak peduli atau cuek terhadap pelanggan yang sedang bertanya dimana posisi barang yang di cari

• B. Setiap pelanggan harus di layani dengan baik

• C. Jangan membeda-bedakan pelanggan

• D. Menghargai pelanggan dengan bersikap sopan santun dan ramah tamah

Berikut ini cara untuk menunjukkan sikap peduli kepada customer adalah……

• A. Customer menanyakan informasi harga yang tidak ada price card nya, kita menginformasikan harga tersebut meskipun produk tersebut bukan di area kita

• B. Customer kesulitan membawa barang, kita tawarkan keranjang atau trolly

• C. Customer menanyakan lokasi produk mengantarkan sampai lokasi produk tersebut

• D. Semua benar

Dibawah ini adalah beberapa prinsip prinsip ekonomi, kecuali...

• A. Inovasi

• B. Action

• C. Orientasi pelanggan

• D. Responsif dan tanggap

Apa itu sikap pelayanan...

• A. Peduli dengan orang lain dan membuat mereka senang, apapun hasil akhirnya

• B. Peduli kepada dia tetapi tidak perduli terhadap mu

• C. Saling peduli antar manusia

• D. Memberi barang gratis karena saling mengenal

Dibawah ini adalah pelaksanaan konsep attitude, kecuali...

• A. Melayani customer dengan pikiran yang positif, sehat, dan logis

• B. Melayani dengan sikap menghargai

• C. Melayani customer dengan penampilan sopan dan serasi

• D. Mencatat setiap pesanan para customer

Fokus utama haruslah pada kebutuhan harapan, dan kepuasan pelanggan mengenal dan memahami pelanggan serta memberikan solusi yang sesuai prioritas. Itu adalah pengertian dari...

• A. Orientasi pelanggan

• B. Servis excellent

• C. Action

• D. Harapan pelanggan

Apa yang di maksud dengan "excellent service" dalam konteks pelayanan pelanggan...

• A. Layanan yang hanya cukup memenuhi harapan pelanggan

• B. Layanan yang biasa biasa saja

• C. Layanan yang sangat baik dan melebihi harapan pelanggan

• D. Layanan yang buruk dan tidak memuaskan

Apa istilah yang di gunakan untuk menggambarkan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan dan di anggap sangat baik...

• A. Basic service

• B. Excellent service

• C. Average service

• D. Standar service