Kỹ năng giao tiếp và tạo lập mối quan hệ

Để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, đáp án nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất?

• Nội dung thông điệp

• Giọng nói

• Hình ảnh và cử chỉ

• Trang phục

Answer explanation

Theo như nghiên cứu về khả năng tiếp nhận thông tin của con người, hiệu quả của một thông điệp được truyền tải được quyết định bởi 55% là hình ảnh và cử chỉ, 38% là giọng nói và chỉ có 7% là nội dung của thông điệp.

Lắng nghe và nghe thấy là hai khái niệm giống nhau theo bạn đúng hay sai?

• Đúng

• Sai

Answer explanation

Lắng nghe là một quá trình đòi hỏi sự chủ động, tập trung và hiểu được ý nghĩa của thông điệp. Nghe thấy là một quá trình hoàn toàn tự nhiên

không đòi hỏi sự nỗ lực.

Khi giao tiếp xã giao với phụ nữ, theo bạn ai sẽ là người chủ động

được quyền bắt tay người kia?

• Bạn bè đi cùng

• Phụ nữ

• Đàn ông

• Khác

Answer explanation

Trong giao tiếp, bạn cần tuân thủ nguyên tắc ưu tiên dành cho phụ nữ. Nếu bạn muốn bắt tay phụ nữ, bạn cần đề nghị và nếu được phép bạn mới có quyền bắt tay họ.

Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn

trong quá trình giao tiếp?

• Thông điệp truyền tải rõ ràng

  
  

• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

  
  

• Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

  
  

• Tất cả đều đúng.

  
  

Answer explanation

Hiệu quả của quá trình giao tiếp được quyết định bởi 3 yếu tố:

Khả năng truyền tải thông điệp, kỹ năng lắng nghe và sự khéo léo trong ứng xử các tình huống giao tiếp của bạn. Các yếu tố khác như địa vị xã hội, trình độ hay bằng cấp của bạn sẽ góp phần tạo điệu kiện cho quá trình giao tiếp của bạn thuận lợi hơn.

Tại sao việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng?

• Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ vấn đề lúc giao tiếp.

  
  

• Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn.

• Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác

  
  

• Đó quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng

  nghe mình nói hay không.

  
  

Answer explanation

Nhiều cuộc giao tiếp thất bại do không có sự phản hồi khiến các chủ thể giao tiếp không có đủ thông tin ra quyết định. Khi phản hồi bạn sẽ giúp người nghe có cơ sở để đồng ý hay bác bỏ một thông điệp.

Bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?

• a. Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng.

  
  

• b. Luôn tươi cười, học cách khen ngợi, biết lắng nghe.

  
  

• c. Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

  
  

Answer explanation

Trong cuộc sống và công việc, ai cũng mong muốn nhận được những nụ cười, những câu khen ngợi và được lắng nghe khi mình chia sẻ. Để được đồng nghiệp yêu mến, bạn hãy rèn luyện thói quen luôn tươi cười, khen ngợi chân thành và lắng nghe trong giao tiếp.

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?

• Chủ động hơn trong giao tiếp.

  
  

• Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói.

• Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn.

• Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình.

Answer explanation

Mục đích của lắng nghe là sự thấu hiểu. Khi bạn có một kỹ năng lắng nghe tốt sẽ giúp bạn thấu hiểu được thông điệp truyền tải từ người nói trọn vẹn.

Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn tới hậu quả chính nào?

• Xảy ra hiểu nhầm

• Mọi người không lắng nghe nhau

• Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

• Mọi người không làm theo bạn

Answer explanation

Khi bạn giao tiếp không hiệu quả, bạn sẽ dễ hiểu nhầm thông điệp mà người khác muối nói với bạn, điều đó sẽ dẫn đến sự xung đột giữa những người tham gia giao tiếp.

Xác định được các yếu tố quan trọng trong giao tiếp sẽ giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn như thế nào?

• Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thông điệp, phản hồi thông điệp một cách tích cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố gây nhiễu.

• Giúp bạn tiết kiệm thời gian khi giao tiếp.

  
  

• Giúp giao tiếp dễ dàng hơn.

  
  

• Lắng nghe hiệu quả hơn.

Answer explanation

Khi bạn xác định được các yếu tố quan trọng trong giao tiếp sẽ giúp bạn tạo được các thông điệp rõ ràng, biết cách thấu hiểu và chia sẻ cảm xúc của mình qua thông điệp, biết cách phản hồi các thông điệp theo hướng tích cực và đồng thời nhận thức được các yếu tố gây nhiễu để tìm giải pháp giao tiếp hiệu quả hơn.

Giao tiếp trực tiếp có những lợi ích gì hơn so với giao tiếp gián tiếp:

• Thông tin truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể

• Người giao tiếp không bị mất tập trung

• Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn

• Tất cả đáp án trên đều đúng

Answer explanation

Khi giao tiếp trực tiếp, bạn có thể loại bỏ được các yếu tố gây nhiễu do không gian, công nghệ gây ra. Giao tiếp trực tiếp sẽ khiến người giao

tiếp luôn tập trung, thông tin truyền tải cần được đưa đi vào một thời điểm cụ thể và đảm bảo sự giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và thuận lợi.