QUIZ AGUSTUS 2023 Reaktivasi Prepaid Post Aging & Telkomsel One

Apakah validasi utama untuk melakukan reaktivasi prepaid post aging, Kecuali?

• Wajib :

  • Menunjukkan E-KTP (dipastikan keasliannya melalui E-KTP Reader)

  • Menunjukkan SIMCard yang bersangkutan*

  Optional :

  • Menunjukkan bukti kepemilikan nomor melalui pengecekkan masih terasosiasi ke aplikasi OTT** yang memakai validasi OTP.

  Contoh : aplikasi fintech, aplikasi messaging

• Wajib :

  • Menunjukkan KK ASli

  • Menunjukkan SIMCard yang bersangkutan*

  Optional :

  • Menunjukkan bukti kepemilikan nomor melalui pengecekkan masih terasosiasi ke aplikasi OTT** yang memakai validasi OTP.

  Contoh : aplikasi fintech, aplikasi messaging

Dokumen apakah yang diperlukan oleh pelanggan untuk melakukan reaktivasi prepaid post aging?

• • Meminta izin kepada pelanggan untuk capture seluruh validasi di atas dan dijadikan sebagai persyaratan dokumen yang di upload di DSC

  • FLP Manual***

• * Jika simcard hilang/tidak dapat menunjukan simcard yang sesuai, maka diperlukan Berita Acara Persetujuan Reaktivasi dengan persyaratan tertentu

• **Untuk pengecekan aplikasi OTT di handset pelanggan dan capture harus berdasarkan ijin pelanggan dan dilakukan didepan pelanggan (petugas tidak boleh membawa HP pelanggan ke back office).

• ***Pengisian FLP Manual sesuai data identitas pelanggan. Setelah nomor aktif kembali, FLP beserta kelengkapan dokumen lainnya diupload ke nomor pelanggan di DSC

• Semua Benar

Apakah reaktivasi prepaid post aging bisa dilakukan apabila simcard hilang/pelanggan tidak dapat menunjukan simcard yang sesuai?

• Jika simcard hilang/pelanggan tidak dapat menunjukan simcard yang sesuai, namun validasi optional terpenuhi, maka dapat diberikan justifikasi dengan pembuatan Berita Acara Persetujuan Reaktivasi yang ditandatangani oleh Supervisor CCO dan disetujui oleh pejabat min. level Manager

• Jika simcard hilang/pelanggan tidak dapat menunjukan simcard yang sesuai, namun validasi optional terpenuhi, maka dapat diberikan justifikasi dengan pembuatan Berita Acara Persetujuan Reaktivasi yang ditandatangani oleh Supervisor CCO

Apakah yang perlu diinformasikan oleh Petugas di CTP kepada pelanggan terkait proses reaktivasi prepaid post aging, Kecuali?

• • Adanya perubahan HVC tiers dan benefit yang didapat dengan tier baru

• • Adanya reset LoS (length of stay) – pelanggan akan dilakukan treatment sebagai pelanggan baru

• • Kuota paket, pulsa, Telkomsel POIN, yang tersisa tidak dapat di migrasikan

• Adanya penggantian nomor

Apakah reaktivasi prepaid post aging dengan kategori nomor cantik dapat dilakukan? (Jawaban Lebih Dari Satu)

• l. Permintaan reaktivasi prepaid post aging dengan kategori nomor cantik tidak dapat dilakukan. Namun jika pelanggan menginginkan nomor tersebut, maka dapat diajukan untuk proses pengajuan produksi ulang nomor cantik tersebut dengan membuat Nota Dinas dari Pejabat Vice President (VP) Area/CCM yang ditujukan kepada Vice President (VP) Partner Channel Management untuk di produksi ulang dengan SLA 14 hari kerja setelah nodin diterima.

• m. Biaya untuk pembelian Nomor Cantik mengacu ke Peraturan Direktur Sales nomor 014/GK-01/SL.00/VI/2023 tentang Amandemen Pertama terhadap Peraturan Direktur Sales Nomor 017/CC.01/SL-00/VII/2022 tentang Pengelolaan Penggunaan Nomor Cantik di Perseroan.

• n. Proses pembayaran atas produksi Nomor Cantik akan dilakukan melalui Paradise di GraPARI own yang telah ditentukan oleh team Channel.

Apa itu Telkomsel One?

• Telkomsel One adalah layanan konvergensi yang menghadirkan konektivitas unggulan jaringan fixed (IndiHome) dan mobile broadband (Telkomsel) dalam satu layanan, untuk pengalaman broadband yang seamless dan pengalaman digital yang lebih baik, tanpa terikat pada satu teknologi jaringan tertentu. 

• Telkomsel One adalah layanan konvergensi yang menghadirkan konektivitas unggulan jaringan fixed (IndiHome) dan mobile broadband (Telkomsel) dalam satu layanan, untuk pengalaman broadband yang non seamless dan pengalaman digital yang lebih baik, tanpa terikat pada satu teknologi jaringan tertentu. 

Siapa saja yang dapat berlangganan Telkomsel One?

• Paket Telkomsel One tersedia untuk pelanggan baru, di mana pelanggan dapat memilih paket yang sesuai kebutuhannya. Sedangkan untuk pelanggan yang sudah berlangganan IndiHome dapat melakukan upgrade speed dengan mengakses website Telkomsel, MyTelkomsel, myIndiHome, atau datang ke GraPARI terdekat. Telkomsel One sudah dapat dinikmati di 501 kabupaten/kota di Indonesia. 

• Paket Telkomsel One tersedia untuk pelanggan baru ataupun pelanggan lama, di mana pelanggan dapat memilih paket yang sesuai kebutuhannya. Sedangkan untuk pelanggan yang sudah berlangganan IndiHome dapat melakukan upgrade speed dengan mengakses website Telkomsel, MyTelkomsel, myIndiHome, atau datang ke GraPARI terdekat. Telkomsel One sudah dapat dinikmati di 501 kabupaten/kota di Indonesia. 

Apakah saya harus punya nomor Telkomsel PraBayar atau Telkomsel Halo untuk menikmati kuota bersamanya?

• Pelanggan dapat menggunakan nomor Telkomsel ataupun provider lain miliknya sendiri untuk digunakan pada proses aktivasi paket keluarga pada produk Telkomsel One, namun apabila pelanggan belum memiliki nomor Telkomsel, pelanggan dapat melakukan pembelian kartu Telkomsel pada proses pemesanan layanan di awal. Kebijakan registrasi nomor Telkomsel untuk produk Kuota Keluarga mengacu pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku. 

• Pelanggan dapat menggunakan nomor Telkomsel miliknya sendiri untuk digunakan pada proses aktivasi paket keluarga pada produk Telkomsel One, namun apabila pelanggan belum memiliki nomor Telkomsel, pelanggan dapat melakukan pembelian kartu Telkomsel pada proses pemesanan layanan di awal. Kebijakan registrasi nomor Telkomsel untuk produk Kuota Keluarga mengacu pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku. 

Bagaimana cara pasang modem Wi-Fi Telkomsel One?

• Seluruh aktivitas terkait pemasangan/instalasi modem Wi-Fi dan juga aktivasi paket akan dibantu oleh petugas yang datang ke rumah pelanggan. 

• Seluruh aktivitas terkait pemasangan/instalasi modem Wi-Fi dan juga aktivasi paket bisa dipasang sendiri oleh pelanggan

Apa saja paket Telkomsel One?

• Paket Dynamic 1P, Rp 888.000
  Paket Dynamic 2P, Rp 1.499.000
  Paket Easy, Rp 120.000 

• Paket Dynamic 3P, Rp 888.000
  Paket Dynamic 2P, Rp 1.499.000
  Paket Easy, Rp 120.000