NVĐLLH B2

Hãy chọn quy trình giao dịch trực tiếp đúng?

• 1.       Chào mừng khách hàng

  2.       Giới thiệu bản thân

  3.       Xử lý câu hỏi

  4.       Chăm chú lắng nghe

  5.       Kết thúc cuộc nói chuyện

  6.       Chia tay khách hàng

• 1.       Chào mừng khách hàng

  2.       Giới thiệu bản thân

  3.       Xử lý câu hỏi

  4.       Chăm chú lắng nghe

  5.       Chia tay khách hàng

  6.       Kết thúc cuộc nói chuyện

• 1.       Chào mừng khách hàng

  2.       Giới thiệu bản thân

  3.       Chăm chú lắng nghe

  4.       Xử lý câu hỏi

  5.       Kết thúc cuộc nói chuyện

  6.       Chia tay khách hàng

• 1.       Giới thiệu bản thân

  2.       Chào mừng khách hàng

  3.       Xử lý câu hỏi

  4.       Chăm chú lắng nghe

  5.       Chia tay khách hàng

  6.       Kết thúc cuộc nói chuyện

Chọn Quy trình Trả lời điện thoại theo tiêu chuẩn VTOS?

• 1.       Mỉm cười

  2.       Trả lời điện thoại

  3.       Chào một cách thân mật

  4.       Giới thiệu bản thân

  5.       Nói rõ ràng (Không nói tiếng lóng)

  6.       Xử lý cuộc gọi

  7.     Chăm chú lắng nghe  

  8.       Kết thúc cuộc gọi

  9.       Ngắt liên lạc

• 1.       Trả lời điện thoại

  2.       Mỉm cười

  3.       Chào một cách thân mật

  4.       Giới thiệu bản thân

  5.       Nói rõ ràng (Không nói tiếng lóng)

  6.       Xử lý cuộc gọi

  7.     Chăm chú lắng nghe 

  8.       Ngắt liên lạc

  9.       Kết thúc cuộc gọi

• 1.       Trả lời điện thoại

  2.       Mỉm cười

  3.       Chào một cách thân mật

  4.       Giới thiệu bản thân

  5.       Nói rõ ràng (Không nói tiếng lóng)

  6.       Chăm chú lắng nghe

  7.       Xử lý cuộc gọi

  8.       Ngắt liên lạc

  9.       Kết thúc cuộc gọi

• 1.       Mỉm cười

  2.       Trả lời điện thoại

  3.       Chào một cách thân mật

  4.       Giới thiệu bản thân

  5.       Nói rõ ràng (Không nói tiếng lóng)

  6.       Chăm chú lắng nghe

  7.       Xử lý cuộc gọi

  8.       Kết thúc cuộc gọi

  9.       Ngắt liên lạc

Sắp xếp theo thứ tự quy trình thực hiện cuộc gọi?

• 1.      Chuẩn bị cuộc gọi

  2.      Quay số

  3.      Xưng danh

  4.      Thực hiện cuộc gọi

  5.      Kết thúc cuộc gọi

• 1.  Quay số

  2.    Chuẩn bị cuộc gọi 

  3.      Xưng danh

  4.      Thực hiện cuộc gọi

  5.      Kết thúc cuộc gọi

Quy trình soạn thảo email?

• 1.       Mở Outlook

  2.       Mở email mới

  3.       Địa chỉ

  4.       Chủ đề

  5.     Đồng gửi 

  6.       Hoàn chỉnh 1 email

  7.       Lời chào trong thư

  8.       Kiểm tra nội dung

  9.       Gửi email

  10.   Kiểm tra

  11.   Lưu email

• 1.       Mở Outlook

  2.       Mở email mới

  3.       Địa chỉ

  4.       Đồng gửi

  5.       Chủ đề

  6.       Hoàn chỉnh 1 email

  7.       Lời chào trong thư

  8.       Kiểm tra nội dung

  9.       Gửi email

  10.   Kiểm tra

  11.   Lưu email

• 1.       Mở Outlook

  2.       Mở email mới

  3.       Địa chỉ

  4.       Đồng gửi

  5.       Chủ đề

  6.       Hoàn chỉnh 1 email

  7.      Kiểm tra nội dung

  8.       Lời chào trong thư

  9.       Gửi email

  10.   Kiểm tra

  11.   Lưu email

• 1.       Mở Outlook

  2.       Mở email mới

  3.       Chủ đề

  4.       Đồng gửi

  5.      Địa chỉ

  6.       Lời chào trong thư

  7.       Hoàn chỉnh 1 email

  8.       Kiểm tra nội dung

  9.       Gửi email

  10.   Kiểm tra

  11.   Lưu email

Hãy lựa chọn BCC nếu?

• Những người nhận không biết nhau

• Những người nhận biết nhau

Chọn thứ tự các nội dung của lời chào trong thư theo tiêu chuẩn?

• 1.       Họ tên

  2.       Chức vụ

  3.       Địa chỉ email

  4.       Tên công ty

  5.       Địa chỉ

  6.       Số điện thoại

  7.       Địa chỉ internet của công ty

• 1.       Họ tên

  2.       Tên công ty

  3.       Chức vụ

  4.       Địa chỉ

  5.       Số điện thoại

  6.       Địa chỉ email

  7.       Địa chỉ internet của công ty

• 1.       Họ tên

  2.       Chức vụ

  3.       Tên công ty

  4.       Địa chỉ

  5.       Số điện thoại

  6.       Địa chỉ email

  7.       Địa chỉ internet của công ty

Chỉ sử dụng  “urgent” nếu thực sự là thư khẩn theo quan điểm của ai?

• Khách hàng

• Nhân viên đại lý

• Nhà cung cấp