ĐỀ KIỂM TRA SỐ 02 THÁNG 08

Họ và tên của bạn ?

Mã số nhân viên của bạn ?

Thời gian công tác của bạn tại bãi xe ?

Khi tiếp xúc với khách hàng, các câu nói sử dụng bắt buộc trong khi giao tiếp là (chọn hơn 1 đáp án )

• a. Xin vui lòng, xin lỗi quý khách.
• b. Quý khách không được đi lối này.
• c. Quý khách hãy vào phía trong để gặp quầy dịch vụ hoặc quầy thông tin.
• d. Xin cảm ơn quý khách.

Đôi khi trong lúc làm việc, các vị trí trực cũng phải lắng nghe một các tích cực khi khách hàng nói hoặc trình bày 1 sự việc. Vậy theo bạn, như thế nào là lắng nghe tích cực nhất.(chọn hơn 1 đáp án )

• a. Để khách hàng nói hết ý của mình, không cắt ngang lời khi khách hàng đang nói
• b. Tập trung nhìn thẳng vào khách để có thể cảm nhận điều khách đang nói và khách đang muốn nói gì
• c. Đặt câu hỏi khi thích hợp, tập trung trọn vẹn vào việc lắng nghe, hiểu và cảm nhận
• d. Cả 3 câu đều đúng

Vì sao cần khóa thẻ và check out ngoại lệ đối với trường hợp mất thẻ (từ) xe (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Để báo phí mất thẻ xe
• b. Không để tồn ảo xe trên hệ thống.
• c. Phòng chống trộm cắp nếu có đối tượng nhặt được thẻ có thể sẽ dùng nó trộm xe
• d. Đó là quy định của AEON Mall, tránh trường hợp sử dụng lại thẻ sẽ báo lỗi thẻ chưa check

: Khi đang trực ở gần vị trí tháp L, bạn phát hiện lửa cháy trên đoạn đường dây điện của đơn vị đang thi công làm hàng rào, bạn sẽ sử dụng bình CO2 để tiếp cận điểm cháy và nhanh chóng dập lửa. Như vậy theo bạn, thao tác dúng hay sai

• a. Đúng .
• b. Sai.

Bạn được phân công ở vị trí CR13, bạn phải thực hiện những nhiệm vụ gì? (chọn hơn 1 đáp án )

• a. Luôn tư thế sẵn sàng, quan sát rộng không để ùn tắt giao thông tại điểm giao nhau cổng số 6. Hướng dẫn xe 16 chỗ đậu khu vực hành lang CR13
• b. Hướng dẫn xe ô tô từ cổng 6 vào cửa K
• c. Không cho xe máy ra cổng 6 và vào tháp L. Hướng dẫn xe ô tô từ cổng 6 vào tháp L
• d. Trực thế vị trí bãi K và cổng 6 khi đi ăn cơm.