Quizz - Capacitación (1)

3 datos para buscar una cuenta?

• # Cuenta, Estado de cuenta y Dirección

• Cuenta Padre, Municipio y Estado

• No. De Cuenta, No. De Teléfono y Nombre

• # de Convertidores, Nombre de red WIFI y Nombre de Contacto

Apartado de Siebel donde visualizamos los Equipos del cliente?

• Items de Facturación

• Items de Servicio

• Activos

• Casos de negocio

Apartado donde se tiene que dejar un registro de todas las interacciones con él Cliente?

• Ordenes de Servicio

• Bitácora de Comandos

• Árbol de Decisiones

• Casos de Negocio

Botón para que se vea reflejado el Ajuste en la factura del Cliente?

• Enviar

• Direcciones

• Portal de Facturación

• Solicitudes de Ajuste

Cuáles son los tipos de Casos de Negocio?

• Comunicativo y de Orden

• Orden de Servicio y Ajuste

• Informativo y Administrativo

• Contactos y Terceros

Cuándo Enviamos una Orden se Servicio?

• Cuando enviamos un técnico

• Cuando modificamos complementos en la cuanta de un cliente

• Cuando solucionamos la petición del Cliente

• Cuando escalamos a Supervisor

Apartado de Siebel (Barra de vista de tercer nivel) donde vemos sí tiene Domiciliada alguna tarjeta de crédito o débito?

• Resumen de la Cuenta

• Dirección

• Contactos

• Perfiles

Dónde podemos ver el histórico de pagos del cliente?

• Historial de Pagos

• Historial de Facturas

• Saldo de la Cuenta

• Historial de Ajustes

Cuáles son los pasos para Cerrar un CN Informativo?

• Enviarlo y Cerrarlo

• RAC Informa y Soluciona + Cerrado

• Escalarlo con el Supervisor

• Dejarlo Abierto

Apartado donde vemos el técnico asignado?

• Clave del Técnico Principal

• Vendedor

• Clave del Técnico Pareja

• Ultima Modificación