FO telepon

1.      Bagian department hotel yang memberi kesan pertama atau impresi kepada tamu adalah

• A.     Back Office

• B.     Front Office

• C.     Housekeeping

• D.     Vallet

• E.      Food & Beverage

1.      Salah satu layanan yang dilakukan oleh Telepone Operator adalah

• A.     Memberikan pelayanan check-in dan check-out sesuai dengan prosedur

• B.     Mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel

• C.     Membuat persiapan bagi kedatangan tamu, baik individu maupun grup

• D.     Melayani sambungan lokal, interlokal, dan internasional

• E.      Melayani pengiriman faksimile dari manajemen hotel

1.      Melayani wake up call adalah tugas dari

• A.    Receptionist

• B.    Concierge

• C.    Bellboy

• D.    The bell captain

• E.    Telephone operator

1.      Berikut ini yang termasuk tugas Telephone Operator ketika menerima panggilan telepon masuk adalah sebagai berikut, kecuali

• A.    Mengangkat telepon

• B.    Mendengarkan sejenak si penelepon ingin berbicara dengan siapa

• C.    Mencatat pesan

• D.    Menanyakan dengan hati-hati umur si penelepon

• E.    Mencatat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon

1.      Etika dalam menerima telepon yang baik dan benar adalah

• A.    Membiarkan telepon dalam keadaan bordering

• B.    Mengucapkan salam begitu telepon diterima dengan mengucapkan “halo”

• C.    Menutup telepon terlebih dahulu

• D.    Tidak menanggapi pembicaraan si penelepon

• E.    Menyebutkan nama organisasi atau perusahaan tempat Anda bekerja saat menerima telepon

1.      Kata-kata untuk mengakhiri percapakan telepon disebut

• A.    Kalimat penutup

• B.    Hallo

• C.    Selamat dating

• D.    Senang bertemu dengan anda

• E.    Semoga anda dapat menikmati dan senang tinggal di hotel kami

1.      Saat melakukan panggilan telepon namun sambungan telepon sibuk, hal yang harus dilakukan adalah

• A.    Tunggu hingga sambungan terputus

• B.    Segera tutup telepon, hubungi lagi beberapa saat kemudian

• C.    Tunggu hingga tersambung

• D.    Hubungi dengan telepon yang lain

• E.    Tidak jadi menelepon

1.      Hubungan internasional (overseas call) merupakan

• A.    hubungan langsung antara satu bagian dengan bagian lainnya dalam satu kantor

• B.    hubungan yang dilakukan komunikator dengan komunikan dalam satu lingkup daerah tertentu atau dalam satu kota

• C.    hubungan telepon antara dua orang secara langsung dalam jarak yang jauh

• D.    hubungan telepon langsung jarak jauh dari seseorang atau organisasi di suatu negara dengan orang lain atau organisasi negara lain

• E.    hubungan telepon dari badung ke bangli

1.      Perhatikan percakapan telepon berikut!

D : Good morning, this is Tio from ASKA BALI MANDALA HOTEL

F : ………

Kalimat yang tepat untuk melengkapi percakapan tersebut adalah

• A.    Good morning, nice to meet you

• B.    Good morning, may I have your nama Sir?

• C.    Good morning, this is tiwi from Hisou Hotel, how can I help you?

• D.    Good morning, thank you for your calling

• E.    Good morning, this is Budi

1.      Apabila penelepon belum menyebutkan identitasnya, kalimat yang tepat untuk menanyakan hal tersebut ialah

• A.    How I can be an assistance?

• B.    I am sorry, can I know with whom I speak with?

• C.    What is your name?

• D.    Can you spell you name?

• E.    Please spell your name