EVALUACIÓN DE RETROALIMENTACIÓN SEMANA 1 AGOSTO

Cliente se comunica e indica que anteriormente ingreso una orden de traslado, ¿En que transaccionales se deben verificar la petición?

• AXIS
• OMNICANAL
• ROPA
• TR069

Cliente se comunica y consulta sobre el valor de un servicio ya INACTIVO, se otorga información del valor, ¿Se debe indicar también el número Dummy?

• VERDADERO
• FALSO

Cliente menciona que no tiene internet, se encuentra en un escenario de módem desenganchado, se brinda soporte, se indaga datos para la VT, no contesta el cliente los datos, se tipifica en genesis como:

• VISITA TÉCNICA
• ABANDONO DE CHAT
• CHAT SIN INTERACCIÓN

Cliente menciona que no tiene internet se encuentra en un escenario de módem desenganchado, se brinda soporte, se indaga datos para la VT, cliente otorga los datos y abandona el chat, ¿Se ingresa la OR?

• VERDADERO
• FALSO

Cliente se comunica al chat, se realiza el soporte correspondiente al momento de registrar el ticket se verifica que no funciona el omnicanal para generar el ticket, ¿Qué proceso se debe seguir si no se ha reportado el inconveniente?

• Se procede a reportar por correo a supervisión, para poder registrar el ticket después y no caer en retroalimentación
• Se debe esperar a que funcione y conjuntamente registrar después el ticket, y no se caerá en retroalimentación ya que si se registro el ticket
• No registrar el ticket y solo registrar en la bitácora, ya que al estar registrado en bitácora consta el registro.

Cliente indica que no mantiene servicio solo en su PC, pero mediante red wifi si mantiene servicio, ¿Qué soporte se debe realizar con el cliente?

• Se debe validar que el cable RJ45 este conectado de manera correcta y si es así verificar la conexión del LAN 1,2,3,4 en el gestor UMP TRO69, conjunto si no hay conexión después de haber revisado el cable en perfecto estado generar vt por WFC con el servicio.
• Se debe validar la luz de WLAN o WIFI este encendida.
• Se debe validar que el cable RJ45 este conectado de manera correcta y si es así verificar la conexión del LAN 1,2,3,4 en el gestor UMP TRO69, conjunto si no hay conexión después de haber revisado el cable en perfecto estado generar vt por QMD con el servicio.

¿Bajo que motivos se puede culminar la interacción del chat?

• Después de haber superado los 3 minutos de haber otorgado el script de haber solventado los requerimientos
• Después de haber superador los 181 minutos de haber solventado los requerimientos
• Después de haber superado los 180 segundos de no obtener respuesta por parte del cliente

SERVICIO INTEGRADO: Cliente se comunica he indica que la luz de ADSL esta intermitente, ¿Qué proceso se debe seguir?

• Se debe indagar estado de las demás luces para evidenciar el correcto escenario
• Se debe evidenciar con el cliente si el inconveniente también mantiene en la línea fija, y si mantiene el problema, verificar conexiones internas y generar vt por ST.
• Se debe realizar pruebas internas y si sigue el inconveniente, generar vt por MDES.

Cliente se comunico por motivo que deseaba un cambio de contraseña, sincronizo en UMP TR069, cliente valida que pudo conectarse con la contraseña y navegar con normalidad, ¿Cuál es el script que se debe indicar el RAC para seguir con el cierre?, seleccione la correcta:

• Fue un gusto atenderle ¿Podemos dar por concluido su requerimiento
• “Esperamos haber solventado su inquietud. La CNT E.P agradece su interacción y le deseamos que tenga un buen día/tarde/noche.”
• Estimado Cliente no recibimos su respuesta, el tiempo de conexión ha expirado, por favor vuelva comunicarse con gusto le atenderemos. Gracias.

Cliente mantiene un servicio de TV prepago y línea fija, y desea una orden de reparación en su servicio de TV, ¿Qué información se le debe informar al cliente?

• Se le debe informar al cliente si mantiene un servicio de LF y se le va a colocar los valores a la factura.
• Se debe informar que debe acercarse a agencia a pedir la orden de reparación.
• Debe adquirir un técnico de su confianza.