การบริหารงานคณภาพฯ บทที่ 10

ข้อใดหมายถึงความขัดแย้ง

• การต่อสู้ดิ้นรน

• สภาพการณ์ที่บุคคล 2 ฝ่าย มีความคิดเห็น หรือความเชื่อที่ไม่ตรงกัน

           

• สภาพการณ์ที่ทำให้คนตกอยู่ในภาวะที่สามารถจะตัดสินใจหรือตกลงหาข้อยุติอันเป็นที่พอใจของทั้งสองฝ่ายได้

• พฤติกรรมที่สอดคล้องต้องกัน ระหว่างกลุ่มที่มีความสนใจต่างกัน

ความขัดแย้งอาจเกิดจากบุคลิกภาพส่วนบุคคล คือข้อใด

• บรรยากาศของการไม่ไว้วางใจ

• ความล้มเหลวของการสื่อความหมาย

• ความไม่เข้าใจกัน

• ก้าวร้าว

ข้อใด เป็นแนวคิดใหม่ เรื่อง ความขัดแย้ง

• เป็นผลร้าย

• มีทั้งคุณและโทษ

• เป็นสิ่งที่ไม่จำเป็น

• เป็นความล้มเหลว

ความขัดแย้งแบบพอใจ-ไม่พอใจ (Approach–Avoidance Conflict) คือข้อใด

• รักพี่เสียดายน้อง

• หนีเสือปะจระเข้

• ทั้งรัก ทั้งแค้น

•      ไม่รู้ว่าจะเลือกสิ่งไหนดี

ข้อใดเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในตัวบุคคล

•  ผู้บังคับบัญชากับผู้ใต้บังคับบัญชา            

• ความขัดแย้งตามแนวดิ่ง

• ความขัดแย้งตามแนวนอน

• แบบพอใจทั้งคู่

ความขัดแย้งที่มีลักษณะเป็น “ความขัดแย้งทางปัญญา” Cognitive Conflict ทำให้เกิดสิ่งใดขึ้น

     ในองค์การ

• การเปลี่ยนแปลงและ

         เกิดนวัตกรรม

                  

• ทำให้บุคคลในองค์การอุทิศตนให้กับงานมากขึ้น

• แนวทางการแก้ปัญหา

• ถูกทุกข้อ

ข้อใด ไม่ใช่ เป็นยุทธวิธีการแก้ไขความขัดแย้ง

• ขึงขังเอาจริงเอาจัง

• หากเห็นฝ่ายหนึ่งกำลังไม่สบายใจ ขอให้รอไว้ระยะหนึ่ง

• ระบุความขัดแย้งให้ตรงจุด

• พูดในสิ่งที่คับข้องหมองใจ

ข้อใดเป็นการลดความขัดแย้งภายในองค์การ

• ทักษะในการพูดให้มาก

• มองหาคำตอบที่ทุกคนได้ในสิ่งที่ต้องการ

• ตัดสินใจกันเอง

• ให้หัวหน้าตัดสินใจ

ข้อใด ไม่ใช่ แนวทางการแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง

• การไม่ยอมจำนน

•      การแข่งขัน

• การประนีประนอม

• การหลีกเลี่ยง

เมื่อสองฝ่ายที่ขัดแย้งกัน แล้วไม่ทำอะไรเลย อาจจะมัวแต่ดูเชิงกันเกิดการเกี่ยงกันทำงานหรือความ
            ขี้เกียจ แก้ไขโดยวิธีใด

• การประนีประนอม

• การแข่งขัน

• การหลีกเลี่ยง

• การร่วมมือ