ĐỀ KIỂM TRA SỐ 03 THÁNG 08

Họ và tên của bạn ?

Mã số nhân viên của bạn ?

Thời gian công tác của bạn tại bãi xe ?

Những quy định làm việc của công ty cần thiết phải tuân thủ 100%, trong đó khi tác nghiệp bạn không sử dụng điện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe, không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ, đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực.

• a. Đúng
• b. Sai

Bạn đang phục vụ khách hàng, bạn phải giao tiếp và tươi cười với khách hàng, vậy theo bạn nụ cười như thế nào là phù hợp

• a. Để tạo nên sự khác biệt
• b. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
• c. Cười để khách hàng luôn nhớ đến chúng ta
• d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai

Khi thực hiện quy trình quan sát an ninh và tuần tra bảo vệ phương tiện những hành động nào là được phép?(chọn hơn 1 đáp án)

• a. Chọn vị trí đứng có góc quan sát rộng để dễ dàng quản lý khu vực lớn
• b. Ngồi trên xe của khách hàng và chọn góc khuất để quan sát
• c. Kết hợp đi tuần tra và đứng quan sát
• d. Câu a và b đều đúng

Khi đi tuần tra trong bãi xe ô tô tháp P2, bạn phát hiện trong xe ô tô của khách hàng có đốt nến thơm, ban sẽ xử lý như thế nào (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Nhanh chóng tới vị trí đặt bình, tiếp cận xe ô tô và tiến hành phun.
• b. Thông báo ngay cho BQL bãi xe để nhờ hổ trợ bộ phận CS đọc loa mời khách hàng ra gấp chỗ đậu xe
• c. Lấy bình PCCC và đặt cạnh xe ô tô. Đảm bảo quan sát, không di chuyển chỗ khác.
• d. Phun phải chọn đầu h¬ướng gió. Khi phun phải tắt hẳn mới ngừng phun

Bạn được phân công trực tại vị trí cảnh giới cổng kiểm soát số 5, khi nhân viên trực cổng báo đàm thông báo xe gắn máy bị mất thẻ, bạn sẽ xử lý ra sao?

• a. Kiểm tra thông tin đầu vào nếu đúng người thì lập biên bản mất thẻ, thu phí và cho xe ra
• b. Yêu cầu KH xuất trình giấy tờ xe và CMND/Căn cước; Kiểm tra hình ảnh thông tin trên hệ thống nếu đúng thông tin sẽ tiến hành thông báo cho KH phí bồi thường thẻ xe theo quy định của TTTM; Lập biên bản cam kết mất thẻ xe và phiếu thu phí, lưu lại hình ảnh giấy tờ và thông tin liên quan đến KH, cho xe ra; Khóa thẻ xe.
• c. Yêu cầu KH xuất trình giấy tờ xe và CMND/Căn cước, kiểm tra hình ảnh thông tin trên hệ thống nếu đúng thông tin sẽ tiến hành thông báo cho KH phí bồi thường thẻ xe theo quy định của TTTM; Lập biên bản cam kết mất thẻ xe và phiếu thu phí.
• d. Tất cả các câu đều đúng