Uji Pemahaman FL September

Berikut ini merupakan jenis layanan yang bisa diselesaikan secara langsung di SO menggunakan tools Mobile JKN, adalah

• Update VA

• Perubahan Kelas Rawat

• Perubahan No HP

• Perubahan NIK

Dibawah ini merupakan pengertian Service Excellence, kecuali

• Pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan

• Pelayanan yang memiliki ciri khas kualitas

• Pelayanan yang standar dan apa adanya

• Pelayanan yang memenuhi kebutuhan praktis dan kebutuhan emosional pelanggan

Penghitungan rasio loket di kantor Cabang dan Kantor Kabupaten/Kota pada loket layanan yang benar adalah

• 1 loket berbanding 25 peserta

• 1 loket berbanding 30 peserta

• 1 loket berbanding 40 peserta

• 1 loket berbanding 50 peserta

Di bawah ini yang bukan merupakan perubahan CSTI V 2.8 adalah

• Perubahan tampilan menu Pengambilan Nomor Antrean

• Perubahan kertas antrean dengan menambahkan list isian dan berkas persyaratan sesuai dengan layanan

• Perubahan tampilan persyaratan BBL

• Perubahan konten dan pertanyaan suara pelanggan

Pelayanan prioritas memiliki ketentuan waktu tunggu dan waktu layanan adalah

• Waktu tunggu 30 menit dan waktu layanan 30 menit

• Waktu tunggu 30 menit dan waktu layanan 20 menit

• Waktu tunggu 30 menit dan waktu layanan 15 menit

• Waktu tunggu 30 menit dan waktu layanan 10 menit

Yang tidak termasuk tampilan kertas antrian csti v 2.8 adalah

• Sisa antrean pada loket yang dipilih

• Persyaratan berkas sesuai layanan yang dipilih

• Nama Loket Layanan

• Data peserta yang akan diproses

Jenis layanan yang dapat diberikan pada BPJS Keliling, kecuali

• Pengambilan berkas dari agen pesiar

• Pemberian Informasi dan penanganan pengaduan secara tidak langsung

• Administrasi kepesertaan

• Registrasi Mobile JKN

Berikut merupakan standar penampilan FL yang benar, kecuali

• Kuku tangan bersih, panjang maks 2 mm, tidak di cat

• Memakai name tag di dada kiri dan terbalik

• Pemakaian hijab disesuaikan

  dengan dengan ketentuan (Office

  look – Name tag terlihat)

• Asesories perhiasan tidak

  berlebihan

Berapa lama peserta PBPU/BP Mandiri harus menunggu jika ingin mengganti hak kelas rawat

• Setelah 6 bulan terdaftar pada kelas rawat sebelumnya

• Setelah 8 bulan terdaftar pada kelas rawat sebelumnya

• Setelah 1 tahun terdaftar pada kelas rawat sebelumnya

• Tidak ada masa tunggu

Yang bukan termasuk standardisasi Performance Layanan di KC adalah

• Simplifikasi layanan

• Standardisasi petugas FL, Satpam dan OB

• Rebranding BPJS SATU

• Standardisasi parfum ruangan