Informations techniques S36

CANAL-VOD : parmi les propositions ci-dessous, cochez celles qui correspondent à la modification des condition de la location d'un contenu.

• Le client a 48h pour consommer son contenu (hors contenu adulte) après l'avoir commandé

• Le client a 48h pour consommer son contenu (hors contenu adulte) après avoir lancé la lecture

• Le client a 30 jours pour lancer la lecture à compter de sa date de commande

• Le client a 24h pour consommer son contenu pour adultes après avoir lancé la lecture

• Le client a 24h pour consommer son contenu pour adulte après l'avoir commandé

Quand va avoir lieu la mise à jour du Décodeur CANAL+ ?

• 04/09/2023

• 05/09/2023

• 06/09/2023

• 11/09/2023

Quel incident impactant est corrigé par la mise à jour du Décodeur CANAL+ ?

• L'incident INC821973 sur les pertes de connexion Internet

• L’incident INC732411 sur les pertes d’appairage de la télécommande

• L’incident INC257574 sur les messages EECOLD5687 - Débit insuffisant

• L’incident INC652234 sur le blocage sur le logo canal au réveil du décodeur

La plupart du temps, que signifie le message "Erreur technique , une erreur technique est survenue, technical_error.message2 , erreur : EESTP-technical error" à la lecture d'un enregistrement depuis le décodeur CANAL+ ?

• Que disque dur est HS

• Que le décodeur n’est pas à jour

• Qu’il y a un pb de brouillage entre le wifi et la télécommande

• Que le client essaie de lire un enregistrement fait avant l’échange de son décodeur

Un client ayant acheté le pack "Matrix" sur CANAL-VOD depuis son Décodeur CANAL+ appelle car, lorsqu'il lance le contenu, il obtient le message "Merci pour votre achat..." et ne retrouve pas ses films.

Quel traitement réaliser ?

• Créer un incident de contenu et rembourser le client

• Demander au client de se rendre sur CANAL-VOD > Menu > Ma bibliothèque depuis son décodeur

• Demander au client de se rendre dans Mes vidéos > Locations et achats depuis son décodeur

• L'orienter vers une consommation sur myCANAL