Awareness ISO 20000_mms

Standar internasional yang dapat diaudit untuk manajemen layanan dengan pendekatan proses integrasi yang secara efektif memberikan Layanan TI yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggan adalah pengertian dari?

• ISO 200000

• ISO 27001

• ISO 9001

• ISO 37001

Klausul yang diatur pada proses ISO 20000 adalah sebagai berikut, kecuali....

• Service Catalog

• Business Relationship Management

• Change Management

• Information Service

Orang atau kelompok orang yang mendefinisikan dan menyetujui target tingkat layanan adalah pengertian dari?

• Pelanggan

• Pengguna

• Pegawai

• Pemilik

Orang yang menggunakan layanan pada aktivitas sehari-hari adalah pengertian dari?

• Pelanggan

• Pengguna

• Pegawai

• Pemilik

Service Desk pada penerapan ISO 20000-1:2018 akan menangani hal-hal berikut, kecuali...

• Incident Management

• Service Request Management

• Problem Management

• Continuity Management

Sebuah layanan harus secara resmi didokumentasikan dalam perjanjian tingkat layanan (SLA) dan harus secara resmi disahkan oleh pelanggan senior dan perwakilan penyedia layanan adalah penjelasan dari?

• Asset & Configuration Management

• Business Relationship Management

• Service Level Management

• Capacity Management

Menghitung kapasitas server, CPU, RAM pada perangkat IT merupakan proses yang dilakukan untuk memenuhi proses apa pada ISO 20000?

• Change Management

• Demand Management

• Capacity Management

• Release and Deployment Management

Hal-hal berikut diatur dalam proses ISO 20000-1:2018, kecuali...

• Service Portfolio

• Relationship & Agreement

• Supply & Demand

• Information Request

Manfaat ISO 20000 seperti dibawah ini, kecuali...

• Menyediakan kerangka kerja yang stabil untuk Manajemen Layanan TI

• Meningkatkan kepercayaan & persepsi bisnis dan pelanggan

• Peningkatan kualitas, reputasi dan konsistensi layanan

• Memberikan keterbukaan informasi

Laporan kepada pelanggan harus dilakukan minimal berapa kali setahun?

• 2 Kali Setahun

• 1 Kali Setahun

• 4 Kali Setahun

• 3 Kali Setahun