ТОП ошибок 36 неделя ЧАТ

Клиент хочет подключить вторую тв-приставку. Ваши действия:

• Запущу СМ Мультрум

• Запущу СМ Дополнительные работы

• Запущу СМ Проблема с ТВ

• Запущу СМ Подключение телевидения

Answer explanation

Подключение доступно через:

• оператора

     Для подключения услуги запусти скрипт Подключение Мультирума и следуй его подсказкам.
СУЗ: https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/4132/post/900254

Выбери все верные условия при использовании скрипта

• Нельзя додумывать ответы за клиента, необходимо ВСЕ вопросы из скрипта задавать клиенту

• Можно не запускать скрипт

• Запуск скрипта обязателен

• Нельзя пропускать шаги скрипта

• Можно пропускать шаги скрипта

Answer explanation

Скрипт-менеджер запускай всегда!

Строго следуй шагам Скрипта!

v Не пропускай шаги скрипта

v Не додумывай ответы за клиента

v Не задавай лишних вопросов
СУЗ: https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

Какую тематику необходимо выбрать, если клиент обращается по вопросам: "Не работает интернет" и "Какой у меня баланс"? (1 вариант ответа)

• Проблема с интернетом

• Проблема с интернетом и Консультация по расчетам

• Консультация по расчетам

• Зарегистрирую тематику вручную

Answer explanation

Если клиент задает несколько разных вопросов - ответь на них, поочередно запустив соответствующий скрипт
Обязательно проходи по скрипту до конца.

СУЗ: https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

Клиент обращается по общему вопросу, не относящейся к определенному договору, из авторизованной зоны. Какую тематику необходимо проставить?

• Запрос информации - Услуги договора - Информация предоставлена

• Запрос информации - Услуги договора - Отказано. Нет прав у клиента

• Запрос информации - Услуги договора - Переадресация вызова

• Запрос информации - Услуги договора - Некорректный перевод

Можно ли переводить чат, если клиент обращается на линию Конвергент с вопросом по мобильной связи в составе пакета?

• Да

• Нет

Какие могут быть последствия при игнорировании запуска скрипта?

• Неверно проставлена тематика

• Неверно предоставлена консультация

• Получение критической ошибки

• Все варианты верные

Answer explanation

Запуск скрипта ОБЯЗАТЕЛЕН по КАЖДОМУ вопросу клиента!

Не запуск скрипта ведет за собой критическую ошибку, а также плохие последствия для клиента - некорректно предоставлена информация, вопрос клиента не решен.

В течении какого времени, после принятия обращения, необходимо поприветствовать клиента?

• 30 секунд

• 60 секунд

• 180 секунд

• 240 секунд

Answer explanation

согласно статье СУЗ "Общие требования к порядку работы и ведению диалогов"\ЧАТ\Прими обращение и поприветствуй клиента, https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3403/post/992722:

Прими обращение и поприветствуй клиента в течение 60 секунд - направь шаблон Приветствия из категории *Приветствие МЦНТТ