Evaluación semanal 2 Septiembre

¿Cuál es el propósito del template NEW LEAD CTA?

• Envíar los mensajes y correos de manera automática

• Sirve para el envío del formulario de la clínica

• Sirve para enviar correos con la intención de contactar al lead.

• Puede ser utilizado solo para enviar documentos a través de un email.

Respecto al template NEW LEAD CTA: ¿Cuál de las siguientes alternativas es correcta? 

• Se selecciona manualmente cuando visualizamos un error de mensajería (de High Level o Error 30034), que impide que se envíe el mensaje automatizado, al agendar una cita con el paciente.

• 1. Se selecciona manualmente antes de clasificar a Lost, cuando se visualiza que un New Lead no tiene teléfono, pero sí correo electrónico.

• 1. Se selecciona manualmente cuando intentamos confirmar con el paciente si asistirá a su cita, este procedimiento solo se realiza al término de la primera y segunda barrida sin respuesta, es decir, sin contacto.

• Se selecciona manualmente cuando visualizamos un error de mensajería (de High Level o Error 30034), que impide que se envíe el mensaje automatizado, al cancelar una cita con el paciente.

Siendo 7 de septiembre, agendé a un lead para hoy a las 4pm. ¿Qué debo hacer?

• Solo se debe confirmar la asistencia del lead a la cita a través de Whatsapp y esperar la confirmación de la frontdesk

• Confirmar su asistencia mientras se realiza el appointment ya que la cita se agendó para el mismo día.

• Realizar la confirmación de la cita con al menos 2 horas de anticipación devolviendo la llamada al lead y haciéndole un pequeño reminder de su cita

• Solo se debe esperar a que el lead asista a su cita

 Un lead me menciona que está interesado en agendar una cita, se le brinda toda la información de la clínica y la oferta, pero vive relativamente lejos y además no se siente cómodo atendiéndose sin seguro médico. ¿Cuál es la clasificación correcta?

• LOST

• ABANDONED

En el template APPOINTMENT CONFIRMATION REQUEST ¿Cuál es el dato que debe ser modificado?

• {{location.name}}

• Hola {{contact.first_name}}

• El nombre del lead

• Su cita esta programada para {{appointment.start_time}}

¿Cuál de las siguientes alternativas es correcta respecto a un Invalid?

• El doctor demoró mucho con un par de pacientes y el lead decidió reagendar su cita para la próxima semana.

• Un lead confirmó su asistencia a la cita pero llegado el día no se acercó a la clínica en el horario pactado.

• Un lead asistió a su cita, no le gustó el tiempo de espera en la recepción y se fue

Referente a una Cuenta Sin Riesgo: ¿Cuántas llamadas totales, sin respuesta, debería haber realizado para cambiar el stage de un lead a Abandoned?

• Se deben realizar 25 llamadas totales en un periodo de 5 días.

• Se deben realizar 20 llamadas totales en un periodo de 5 días consecutivos

• Se debe realizar 25 llamadas totales durante una semana

• Se deben realizar mínimo 30 y máximo 36 llamadas en un periodo de 5 días consecutivos

Para el caso: Hoy es jueves 7, tengo un lead agendado para el sábado por la tarde y otro appointment para el lunes 14 por la tarde ¿Cuál de las alternativas es la correcta para poder proceder a confirmar las citas?

• Debo realizar 6 barridas el día viernes para confirmar las citas del sábado y lunes

• Debo hacer la confirmación de citas el día viernes por la tarde y el lunes antes del medio día.

• Debo realizar la confirmación de llamadas el mismo día de las citas y espero a que el doctor me confirme si llegaron o no a asistir.

¿Cuál de las alternativas es motivo suficiente para la clasificación a Abandoned?

• Lead pide volverlo a llamar en un lapso de 30 días

• Lead menciona explícitamente que no se encuentra interesado/a en el servicio ya sea por llamada o sms.

• El lead me informa que el horario de la clínica no se acomoda a su horario de trabajo.

• Lead menciona que vive lejos de la clínica, pero que si le gustaría asistir

Tengo una cuenta que no tuvo New Leads durante todo el fin de semana. ¿Qué debo hacer?

• Trabajo los leads que ya tengo y continuo con mi manejo de cuentas de manera regular

• Informo a mi supervisor y etiqueto al área correspondiente en el canal de facebook-ads

• Ingreso al canal de facebook-ads para ver si hay alguna notificación referente a la baja de leads

• Envío un ticket a Ads para reportar la baja cantidad de leads.