Semana 37 Call Center

(Pospago) Para que un cliente pueda contratar un plan pospago, dependerá entre otros factores de sus referencias crediticias y si tuvo algún plan Telcel en el pasado:

• Verdadero

• Falso

(Pospago) Marcos decide realizar una Renovación anticipada de su plan tarifario, aun le faltan 2 meses para concluir el plazo mínimo de contratación. ¿Qué alternativas tiene el cliente con las mensualidades restantes?

(Selecciona las respuestas correspondientes)

• Se eliminan

• Se suman al nuevo plazo mínimo de contratación

• Se restan al nuevo plazo mínimo de contratación

• Se liquidan en una sola exhibición.

(Pospago) ¿Cuál es la modalidad de un plan en pospago de Telcel que permite a los clientes mantener la comunicación constante, incluso después de agotar sus beneficios contratados, con los consumos adicionales cargados a la próxima factura?

• Plan Abierto

• Plan Mixto

• Plan libre

(Pospago) Es el monto a cubrir por un dispositivo nuevo en un plazo mínimo de contratación:

• Costo Total

• Pago Inicial

• Cargo Mensual por equipo

(Pospago) Es la suma del cargo mensual por servicio y equipo:

• El cargo Mensual Total

• Pago inicial

• Costo por servicio

• Fianza

• Depósito en garantía

(Pospago) Este cargo se bonificará cada mes, siempre que el cliente realice sus pagos puntuales de su plan tarifario:

• Pago inicial

• Cargo Mensual por equipo

• Cargo Mensual por servicio

(Pospago) El sobre precio de un equipo con un cargo mensual igual o mayor a $300 en un plazo de 24 meses es de:

(elige la respuesta correcta)

• 30%

• 25%

• 40%

• 20%

Portabilidad) ¿Cuál es la vigencia que tiene el NIP después de haberse generado?

• 5 días naturales

• 10 días naturales

• 20 días naturales