trờ chơi delink

Có bao nhiêu điều kiện liên kết case?

• 4

• 5

• 3

• không cần điều kiện

Thao tác thế nào khi Cùng 1 cuộc gọi nhưng trên 2 vấn đề cần chuyển BPLQ hỗ trợ?

• Tạo case mới + liên kết case

• Tạo thêm case mới
  + Parent Child Cases

• Chuyển cùng 1 phiếu đến 2 BPLQ

• Chỉ hỗ trợ 1 vấn đề
  vấn đề còn lại nhờ liên hệ lại.

Xử lý phiếu thế nào cho trường hợp khách hàng liên hệ lại cùng vấn đề và đang có phiếu chuyển TL?

• Thao tác Liên kết case và nhắc phiếu.

• 
  Tạo phiếu mới + chuyển phiếu Tl theo quy trình

• Tạo phiếu mới sau đó +
  Parent Child Cases

• Tạo phiếu mới sao đó báo khách hàng chờ + Solved

Sau khi thao tác link case thì cs có thể nhấn thao tác hủy trên hệ thống.

• Đúng

• Sai

Trường hợp nào cần push case lên nhóm MCVN CALL ?

• Hack tài khoản, hack thẻ cc

• Khách hàng yêu cầu quản lý xử lý gấp.

• Case vé máy bay, vé xe rẻ, khách sạn

• case cầu obc delink, obc nhà mạng