Fun Quiz

Jika pelanggan menolak untuk disurvey ,apa yang harus dilakukan Agent ?

• Memaksa untuk dilakukannya survey

• Menghentikan survey dan mencari responden lain 

• Lanjutkan survey karena belum achieve

• hubungi TL untuk menghandle 

• Semua jawaban benar

Jika pelanggan menolak untuk disurvey ,apa yang harus dilakukan Agent ?

• Memaksa untuk dilakukannya survey
• Menghentikan survey dan mencari responden lain
• Lanjutkan survey karena belum achieve
• hubungi TL untuk menghandle
• Semua jawaban benar

Jika Agent sakit namun tidak melampirkan surat sakit maka berlaku punisment apa ?

• Coaching 1
• Coaching 2
• Konseling 1
• Konseling 2
• SP 1

Pada Journey Indihome TV , pelanggan menginformasikan kalau penggunaan TV hanya digunakan oleh anaknya saja karena pelanggan tidak menggunakan Indihome TVnya hanya Internetnya saja . Dala case tersebut apakah survey NPS nya valid ?

• Tidak valid dan tidak perlu dilanjutkan
• Valid dengan catatan
• Bisa valid bisa tidak
• Tidak valid namun survey tetap dilanjutkan
• Valid konfirmasi ke QC

Dalam 1 bulan berapa kali maximal cudak ?

• 2 kali
• 3 kali
• 1 kali
• Tidak boleh cudak
• 5 kali

Tidak menjalankan intruksi kerja dari atasan maka akan dikenakan pembinaan apa ?

• SP 1
• Konseling
• Coaching
• BATL
• Dikeluarkan secara tidak hormat

Berapa jumlah journey NPS yang dijalankan saat ini?

• 10 Journey
• 9 Journey
• 8 Journey
• 11 Journey
• 9 Journey dan WAB 10 Journey

Jika pelanggan mengeluhkan kendala , action apa yang harus dilakukan Agent?

• Menginformaikan kalau saat ini hanya survey peningkatan layanan Indihome saja dan pelaporan kendala bukan wewenang kami
• Mengucapkan permohonan maaf dan melanjutkan surveynya
• Hentikan survey lalu eskalasi gangguan perangkat ke 147
• Mengucapkan permohonan maaf atas kendala yang terjadi , edukasikan merestart modemnya terlebih dahulu dan informasikan pelaporan gangguan melalui 147 atau sosial media @indihomecare ,berikan empati kemudian bisa lanjutkan surveynya
• Mengucapkan permohonan maaf atas kendala yang terjadi , edukasikan merestart modemnya terlebih dahulu dan informasikan pelaporan gangguan melalui 108 atau sosial media @indihomecare ,berikan empati kemudian bisa lanjutkan surveynya

Pelanggan menginformaikan kalau Telkomsel sangan bagus dan cepat . Apa yang harus dilakukan agent ?

• Mengkonfirmasikan ulang lagi dengan meralat yang dimaksudkan pelanggan adalah Telkom
• Lanjutkan surveynya tanpa konfirmasi
• Matikan teleponnya
• Hentikan survey dan cari responden lain
• Hubungi TL

Proses refund uang jaminan cukup cepat masuk pada reason di journey apa ?

• Terminate-Positif
• Get Support-Passive
• Terminate-Passive
• Activate-Negatif
• Terminate-Positif