KHẢO SÁT TRẢI NGHIỆM CỦA PHỤ HUYNH TIỀM NĂNG

Theo bạn thời gian tốt nhất để trả lời tin nhắn inbox (FB/Zalo) từ phụ huynh là bao lâu?

• 30- 60 giây

• 1 – 5 phút

• Trong vòng 24 giờ

• Từ 02 đến 05 ngày

Khi PH gọi điện thoại tới Trường, theo bạn thời gian tốt nhất để trả lời điện thoại của phụ huynh?

• Sau khi chuông đổ không quá 4 lần

• Sau khi chuông đổ không quá 6 lần

• Sau khi chuông đổ không quá 8 lần

• Không cần quan tâm, nếu rảnh thì nghe luôn. Nếu đang tiếp phụ huynh khác thì không cần nghe

Theo bạn thời gian phù hợp để trả lời email / form đăng kí từ website của Phụ huynh hỏi thông tin về trường?

• Càng sớm càng tốt

• Trong vòng 24 giờ (đối với ngày thường và trong  buổi sáng đầu tiên khi đi làm trở lại (đối với dịp nghỉ lễ)

• Từ 02 đến 03 ngày làm việc

• Không quá 01 tuần

Nếu có gia đình phụ huynh đến tham quan trường mà không báo trước, bạn sẽ:

• Xin lỗi phụ huynh do không hẹn trước nên không tiếp được, hẹn phụ huynh đến vào một ngày khác.

• Tiếp đón và thực hiện các bước giống như đối với phụ huynh đã có hẹn từ trước

• Giới thiệu thông tin với phụ huynh và không mời tham quan vì không có chuẩn bị trước

• Giới thiệu thông tin với phụ huynh và nhờ nhân viên khác dẫn phụ huynh đi thăm quan trường

Theo bạn, trong lần tiếp xúc đầu tiên với phụ huynh, nhân viên tuyển sinh có nên hỏi các thông tin về con (tên, năm sinh, trường, lớp đang học, sở thích và thế mạnh…) hay không?

• Hỏi toàn bộ các thông tin trên

• Có hỏi nhưng chỉ xin thông tin cơ bản như tên, năm sinh và trường con đang học

• Không hỏi cũng không sao vì phụ huynh sẽ cung cấp nếu họ đăng kí cho con kiểm tra đầu vào

• Hỏi toàn bộ các thông tin trên và hỏi thêm về sở thích, môn học con yêu thích

Thời gian phù hợp để follow up/ chăm sóc phụ huynh sau lần nói chuyện qua điện thoại/ email/inbox đầu tiên là bao lâu?

• Trong vòng 24 giờ

• Trong vòng 3 ngày

• Trong vòng 7 ngày

• Không cần liên lạc, chăm sóc phụ huynh vì phụ huynh nếu quan tâm sẽ tự liên lạc lại

Theo bạn, cùng một gia đình phụ huynh tiềm năng thì nên có mấy nhân viên tuyển sinh cùng chăm sóc

• Không quá 3 nhân viên

• Không quá 2 nhân viên

• Chỉ 1 nhân viên

• Nhiều nhân viên cùng chăm sóc

Sau khi đã có lịch hẹn tham quan trường, theo bạn nhân viên tư vấn tuyển sinh cần làm gì?

• Gọi điện/ nhắn zalo cho phụ huynh 1 ngày trước ngày tham quan để nhắc về lịch hẹn

• Cung cấp cho phụ huynh đầy đủ thông tin về thời gian, địa điểm, lịch trình tham quan, người hướng dẫn tham quan qua email/zalo/FB và gọi điện cho phụ huynh 1 ngày trước ngày tham quan để nhắc lịch.

• Không làm phiền phụ huynh, đã trao đổi có lịch tham quan rồi thì hôm đó chắc hẳn phụ huynh sẽ đến

Khi có lịch tham quan của phụ huynh tiềm năng, bạn sẽ thông báo cho ai trong trường

• Bảo vệ

• Nhân viên lễ tân

• Bộ phận cơ sở vật chất (vệ sinh, dịch vụ…)

• Ban giám hiệu và bộ phận học thuật

Theo bạn trang phục và vẻ bề ngoài của nhân viên tư vấn tuyển sinh nên như thế nào?

• Mặc sao cho thoải mái là được

• Cần mặc đẹp và trang điểm

• Mặc đồng phục của trường

• Không nên trang điểm