MKT.

El ERP

• 
  son sistemas diseñados para la gestión empresarial, procesando transacciones y facilitando la planeación, producción y servicio al cliente en tiempo real.

• 
  Son estrategias y procesos que se enfocan en la satisfacción del cliente, haciendo que toda actividad de la empresa gire alrededor de él.

• 
  Es un sistema que guarda y emite información sobre clientes, proveedores y ventas, dirigido a la automatización de las ventas.

El CRM es

• 
  un sistema de computación diseñado para la gestión empresarial. Estos permiten procesar transacciones y facilitar integralmente, y en tiempo real la planeación, la producción y el servicio al cliente en las organizaciones.

• 
  es un programa que se enfoca en la satisfacción del cliente y conlleva a que a toda actividad de la empresa gire alrededor de él.

Si vas a implementar un ERP que recomendaciones tendrías presente

• 
  EVALUAR EN EL MERCADO VARIAS POSIBILIDADES DE ERP.

• SOLICITAR AL PROVEEDOR AMBIENTES DE PRUEBAS

• TENER SIEMPRE PERSONAL EXTERNO EXPERTO, SIN NECESIDAD DE CAPACITAR TECNICOS INTERNOS.

De los siguientes selecciona los pecados que puede tener un CRM

• La ira

• 
  La codicia

• La falta de definición de una estrategia

• 
  El no definir el éxito

• Falsas expectativas del personal sobre el CRM

Es un software para empresas que facilita e integra la información entre diferentes funciones de la organización:

• SMART

• ERP

• CMI

• 
  CRM

Selección del ERP: identificar _______ del tipo de empresa en el que se vaya a implantar el ERP

• módulos del ERP

• tareas

• necesidades

• 
  procesos clave

Selección del ERP: qué _______ se repiten y pueden ser automatizadas

• necesidades

• módulos del ERP

• tareas

El Coste medio de pedidos. Cada uno de tus pedidos tiene un coste interno que variará dependiendo del tipo de producto o del destino de envío. Al saber cuánto te cuesta un pedido en promedio, conocerás el margen de beneficio que obtienes:

• KPI Almacenamiento

• 
  KPI Ventas

• KPI transporte

• 
  KPI Marketing

En los objetivos cuantitativos es importante detallar el número de ventas o las conversiones específicas numéricas a alcanzar, ya que no es lo mismo conseguir 50 nuevos clientes que 500.

• Verdadero

• Falso

Elegir los ____ correctos nos permitirá hacer el seguimiento en tiempo real de los diferentes objetivos que la organización se haya marcado