[Sesi 8] Posttest TKP - Senin, 18 Sep 2023

Tiga puluh menit menjelang jam pulang kantor, ada seorang pengunjung datang ke loket Anda untuk keperluannya yang mendesak. Ia bertanya banyak hal sehingga Anda perkirakan, waktu pelayanan yang dibutuhkan lebih dari lima puluh menit. Sikap Anda …

• A. Menerimanya dengan sopan dan melayani hingga jam kerja selesai. Jika keperluannya belum terselesaikan, Anda tunda keesokan harinya.

• B. Memintanya untuk datang esok hari agar Anda dapat melayani dengan optimal karena waktu sore ini terbatas.

• C. Melayani dengan penuh tanggung jawab apa yang ia sampaikan kepada Anda, serta memberikan saran terhadap keperluannya.

• D. Menerima dan melayaninya dengan penuh keterpaksaan karena ia membuat Anda terlambat pulang.

• E. Memberikan pelayanan sesuai keperluannya dengan bertanya secara rinci apa saja yang ia butuhkan.

Ketika membaca beberapa kritik dan saran dari masyarakat terhadap pelayanan kantor Anda, Anda menemukan beberapa hal penting yang harus diubah dan ditingkatkan dari kualitas pelayanan yang ada. Sikap Anda sebagai pimpinan …

• A. Segera meminta para bawahan Anda untuk berdiskusi apa yang bisa dilakukan agar kebutuhan masyarakat terpenuhi.

• B. Mengumpulkan lebih banyak kritik dan saran dari masyarakat untuk meyakinkan langkah apa yang perlu dilakukan.

• C. Membentuk tim dan dengan segera menindaklanjuti kebutuhan masyarakat, sesuai dengan tanggung jawab instansi Anda.

• D. Mempertimbangkan dampak positif dan negatif dari kritik dan saran tersebut untuk dapat memutuskan langkah selanjutnya.

• E. Menyimpan kritik dan saran tersebut sebagai bahan evaluasi dan perencanaan tahun selanjutnya

Selasa sekitar pukul 16.30, ada seorang pelanggan yang akan datang menemui Anda di kantor untuk memesan beberapa produk keperluannya. Selasa paginya, Anda mendapat ajakan dari kawan lama Anda untuk datang ke agenda reuni di hari itu pukul 16.00. Sikap Anda …

• A. Datang ke reuni sebentar untuk menyapa beberapa kawan lama Anda kemudian segera kembali ke kantor untuk menemui pelanggan.

• B. Tetap berada di kantor untuk beraktivitas sembari menunggu pelanggan tersebut datang untuk melayaninya dengan baik.

• C. Datang ke reuni setelah pekerjaan Anda di hari itu telah selesai.

• D. Meminta izin kepada kawan-kawan Anda untuk datang terlambat.

• E. Mengatur ulang waktu dengan pelanggan untuk bertemu di lain hari, agar Anda dapat hadir di acara reuni.

Proyek penelitian yang akan ditawarkan oleh instansi Akmal disambut baik oleh perusahaan sahabatnya. Ia meminta Akmal untuk membantunya memenangkan tender tersebut agar perusahaannya terhindar dari pailit akibat terdampak pandemi. Sikap Akmal …

• A. Menolak dengan tegas dan memberikan peringatan padanya untuk tidak memanfaatkannya meski sebagai sahabat.

• B. Membantunya agar memenangkan tender tersebut agar karyawannya tidak perlu di PHK.

• C. Meminta izin pimpinan untuk merekomendasikan perusahaannya menjadi pelaksana proyek penelitian.

• D. Meminta teman Akmal mengikuti lelang dan presentasi seperti aturan yang ada.

• E.Tidak melakukannya karena itu adalah hal yang melanggar peraturan instansi.

Ketika mengerjakan suatu tugas rutin, salah seorang pegawai di bidang kepegawaian datang ke ruangan Anda untuk memberikan undangan mengikuti lokakarya. Setelah Anda baca, undangan tersebut dilaksanakan akhir pekan ini dan berbarengan dengan agenda ulang tahun orang tua Anda. Sikap Anda …

• A. Datang ke lokakarya setelah Anda merayakan ulang tahun orang tua Anda.

• B. Mengikuti lokakarya dari awal hingga akhir dan mencatat materi yang diberikan.

• C. Menunda agenda ulang tahun orang tua Anda setelah selesai mengikuti lokakarya.

• D. Memohon izin pimpinan untuk mengikuti lokakarya di kesempatan selanjutnya.

• E. Mengikuti lokakarya secara daring sembari mendatangi rumah orang tua Anda.

Yudha Putraatmaja tengah mengalami kesulitan dalam melakukan pekerjaan yang diberikan oleh pimpinan dua hari lalu. Menurut Anda, sikap Yudha sebaiknya …

• A. Mengerjakan semampunya untuk menunjukkan bahwa ia dapat diandalkan dalam setiap pekerjaan.

• B. Meminta bantuan rekan kerja menyelesaikan tugas yang diberikan, agar selesai sesuai target.

• C. Mendiskusikan kesulitan yang dihadapinya dengan pimpinan maupun senior yang ada di tempat kerjanya.

• D. Mencari sumber acuan dari berbagai referensi untuk mendapatkan solusi dari masalah yang dihadapi.

• E. Meminta rekomendasi dari pimpinan, sekiranya siapa yang dapat membantunya menyelesaikan pekerjaan ini.

Anda adalah seorang perawat di Rumah Sakit Pemerintah. Sore ini ada pasien datang kepada Anda dan meminta Anda membantu proses pendaftaran untuk keluarganya. Sikap Anda …

• A. Segera membantunya mengisi form pendaftaran karena Anda tahu ini adalah hal yang mendesak baginya.

• B. Mengantarkannya ke bagian administrasi, agar ia dapat dibantu oleh staf di bagian pendaftaran.

• C. Memintanya tidak datang ke lokasi ini karena merupakan lokasi khusus pasien gawat darurat.

• D. Meminta rekan kerja Anda membantu keperluannya dan Anda melanjutkan pekerjaan.

• E. Menunjukkan loket pendaftaran dan memintanya menuju ke lokasi tersebut untuk mengurus keperluannya.

Sebagai seorang asesor perguruan tinggi, sudah menjadi tanggung jawab utama Nuri Alendra untuk menilai kualitas suatu kampus. Hari ini, ia mendapat kiriman kado dari kampus yang tiga minggu lalu ia akreditasi. Tertulis di depan kado, itu merupakan ucapan terima kasih karena Nuri memberikan predikat “Unggul” pada kampus tersebut. Sikap Nuri …

• A. Langsung mengembalikan pemberian tersebut kepada pengirimnya.

• B. Menghubungi pengirim via telepon untuk menjelaskan ia tidak mau menerimanya.

• C. Melaporkan pada pimpinan bahwa ia mendapatkan pemberian.

• D. Membuka untuk mengetahui isinya agar kemudian dapat menentukan tindakan apakah barang tersebut dapat diterima atau perlu dikembalikan.

• E. Merekam via video kejadian tersebut sebagai bukti bahwa ia tidak meminta apapun dari klien, namun klien memberikan kado tersebut

Kevin Anggajaya memimpin suatu tim pengembangan produk baru di PT Inovasindo. Menghadapi permintaan konsumen yang sangat dinamis, Kevin dan tim kewalahan dalam menyesuaikan diri. Sikap Kevin …

• A. Mencari cara untuk dapat menyesuaikan diri dengan perubahan yang ada agar produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

• B. Meminta anggota timnya mencari pola perubahan masyarakat yang ada sehingga dapat memprediksi permintaan yang akan datang

• C. Membangun budaya tim untuk belajar secara berkelanjutan dalam menyesuaikan diri terhadap masyarakat.

• D. Mencari senior yang telah pengalaman mengembangkan produk untuk diminta pendapat dan sarannya.

• E. Membuat produk sesuai apa yang dirasa penting oleh perusahaan dan yakin akan laku terjual.

Ketika acara ulang tahun perusahaan, Anda datang tepat waktu. Seluruh rekan kerja, pimpinan, dan bawahan Anda hadir di agenda rutin tahunan yang selalu meriah ini. Sikap Anda ketika berada di acara tersebut …

• A. Menemui beberapa bawahan Anda untuk mengajak mereka berkumpul di satu meja yang sama agar dapat leluasa berbincang.

• B. Mencari rekan yang akrab dengan Anda untuk berbincang dan menikmati hidangan bersama-sama.

• C. Menemui beberapa orang penting di perusahaan Anda untuk dapat menjalin hubungan personal lebih dekat.

• D. Menyapa seluruh orang dengan ramah serta berbincang dengan mereka tentang hal di luar pekerjaan.

• E. Menyapa atasan Anda dan berbincang dengannya tentang pekerjaan penting yang tengah Anda dan tim coba selesaikan.