Скрипт - менеджер Пилот

Что такое Скрипт - менеджер?

• Программа для принятия входящих вызовов

• Инструмент для консультации клиентов

• Программа для поиска карточки договора

• База знаний для сотрудников

В каких случаях необходимо запускать Скрипт - менеджер?

• Только по вопросам нового подключения

• Только по вопросам отключения услуг

• По любым вопросам клиента

• Только по вопросам расчетного обслуживания

Как найти нужный скрипт?

• По ключевым словам

• Записать дословно вопрос клиента

• Скрипт запускается автоматически, вместе с карточкой

• Скрипт искать не обязательно, можно предоставить консультацию самостоятельно

Что делать если скрипт не найден?

• Написать супервайзеру

• Написать в обратную связь В2С

• Запустить скрипт "Не найден скрипт"

• Рекомендовать клиенту обратиться в офис компании

Что делать если скрипт выдал ошибку?

• Почистить кэш/куки, повторно запустить скрипт

• Написать в обратную связь скрипта

• Запустить скрипт "Не найден скрипт"

• Зачитать речевой модуль, попрощаться с клиентом

Запишите запрос для поиска скрипта, если клиент хочет отключить будильник

Evaluate responses using AI:

OFF

Запишите запрос для поиска скрипта, если клиент хочет поменять контактный номер телефона

Evaluate responses using AI:

OFF

Запишите запрос для поиска скрипта, если клиент хочет подключить домашний телефон

Evaluate responses using AI:

OFF

Запишите запрос для поиска скрипта, если клиент хочет узнать информацию по своему тарифу

Evaluate responses using AI:

OFF

Запишите запрос для поиска скрипта, если у клиента не работает домашний телефон

Evaluate responses using AI:

OFF