Khởi động LA 9001

Mục đích của ISO 9001:2015 là:

• a.       Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ

• b.       Cung cấp sản phẩm dịch vụ một cách ổn định

• c.       Đáp ứng yêu cầu và nâng cao sự thoả mãn của khách hàng

• d.       Lựa chọn b và c đúng nhất.

Đâu là cách tiếp cận của ISO 9001:2015

• a.       Chỉ nêu yêu cần tuân thủ (what), không nêu cách làm (how)

• b.       Tiếp cận theo quá trình

• c.       Tiếp cận theo quan điểm của lãnh đạo

• d.       Lựa chọn a và b đúng nhất.

Việc áp dụng cách tiếp cận theo quá trình trong ISO 9001:2015 giúp tổ chức

• a.          Hạn chế chồng chéo trong việc phân công công việc

• b.          Kiểm soát sự tương tác giữa các quá trình trong hệ thống

• c.          Đạt được kết quả thực hiện quá trình một cách hiệu lực

• d.          Tất cả trường hợp trên.

ISO 9001:2015 không có nguyên tắc nào sau đây được nhắc đến

• a.       Hướng vào khách hàng

• b.       Tiếp cận theo quá trình

• c.       Tiếp cận theo hệ thống.

• d.       Quản lý mối quan hệ

Cấu trúc cấp cao gồm 10 điều khoản của ISO 9001:2015 có mục đích gì

• a.       Thống nhất về cách tiếp cận của tất cả các tiêu chuẩn ISO về hệ thống quản lý

• b.       Tinh gọn hoá hệ thống tài liệu quy định khi áp dụng tích hợp với các tiêu chuẩn ISO về hệ thống quản lý

• c.       Giảm thiểu các yêu cầu cần đáp ứng

• d.       Lựa chọn a và b đúng nhất.

ISO 9001:2015 yêu cầu văn bản nào sau đây phải có

• a.       Sổ tay hệ thống quản lý chất lượng

• b.       6 thủ tục (quy trình) bằng văn bản: kiểm soát tài liệu, kiểm soát hồ sơ, kiểm soát sự không phù hợp, đánh giá nội bộ, hành động khắc phục, hành động phòng ngừa, xem xét của lãnh đạo

• c.       Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn các đơn vị trong tổ chức

• d.       Không trường hợp nào trên.

Để hiểu về hệ thống QLCL của tổ chức, trước tiên cần phải tìm hiểu về

• a.       Bối cảnh hoạt động, bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài

• b.       Nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm

• c.       Phạm vi áp dụng của hệ thống QLCL

• d.       Tất cả trường hợp trên.

Ai chịu trách nhiệm giải trình hệ thống QLCL theo yêu cầu của ISO 9001:2015

• a.       Lãnh đạo cao nhất

• b.       Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR)

• c.       Trưởng ban ISO

• d.       Thư ký ISO

Tiêu chuẩn hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng là

• a.       ISO 9001:2015

• b.       ISO 9000:2015

• c.       ISO 19011:2018

• d.       ISO 9004:2018

Tiêu chuẩn nào là chuẩn mực chứng nhận HTQLCL là:

• a.       ISO 9001:2015

• b.       ISO 9000:2015

• c.       ISO 19011:2018

• d.       ISO 9004:2018