Front Office ( PTS ) XI PERHOTELAN

Apakah tujuan dari front office ?

• Meningkatkan hunian kamar serta pendapatan hotel dari tahun ketahun

• exellent service

• meminta pujian

• mengharapkan imbalan dari tamu

Yang bukan peranan front office ?

• Menjual Kamar

• Memberikan Informasi

• Melaporkan status kamar terkini

• Membersihkan Kamar

Apakah yang dimaksud dengan standar grooming ?

• Penampilan diri

• kebersihan dan kerapihan diri

• Kebersihan diri

• Berpenampilan menarik

Di bawah ini yang bukan merupakan tugas dan tanggung jawab seorang FOM ?

• Menyeleksi karyawan

• Menyambut tamu VIP

• Meningkatkan kualitas dan prestasi karyawan

• Mengecek ketersediaan kamar

Di Manakah area kerja seorang doorman/door gril berada ?

• Di depan Lift

• Di area parkir

• Di area lobby

• Di Koridor

Salah satu tugas seorang telepon operator ?

• Melayani pemesanan kamar

• Menyambut tamu

• Menunjukan arah

• Menjawab telepon masuk baik dari internal maupun eksternal

Peralatan berupa meja panjang yang digunakan untuk menerima kedatangan tamu disebut ?

• Front Office Counter

• Room Rack

• Information Rack

• Reservation Rack

Merupakan suatu alat digunakan untuk menyelipkan “reservation slip”. Melalui rak ini dapat diketahui nama-nama tamu yang memesan dan kamar,disususn menurut tanggal kedatangannya disebut ?

• Front office counter

• Reservation rack

• Information Rack

• Bill Rack

Merupakan alat tempat menyimpan kunci kamar tamu. Penetapan kunci kamar sesuai dengan nomor kamar tamu disebut ?

• Bill Rack

• Information Ghart

• Key Rack

• Pigeon Hole

   Merupakan sebuah perangkat peralatan untuk menghubungkan percakapan telephone dari dan ke hotel maupun dalam hotel disebut ?

• Telephone

• Fax Mechine

• Telephone Switchboard

• Bill Rack