Debate Calidad VOC 2023

¿Qué significa AAA?

• American Automobile Association

• Automatic audio assist

• American Airlines Aid

• Auto Ayuda Ahora

Answer explanation

Es la clasificación de diamantes que representa la combinación de calidad general y de instalaciones.

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Módulo 3

¿Cuantas habitaciones nuevas se inauguraron?

• 23

• 67

• 39

• 58

Answer explanation

En diciembre 2022 de inauguraron 58 suites de lujo.

¿Es la capacidad de ofrecer el servicio que prometiste?

• Cumplir

• Fiabilidad

• Ganarse una propina

• Calidad

Answer explanation

Esto nos ayuda a cumplir con el tiempo y solucionar inconvenientes rápido.

¿Cuál NO es parte de nuestro sistema integral de calidad?

• Certificaciones

• Integridad

• Objetivos y planes estrategicos

• Clima laboral

Answer explanation

Nuestro sistema integral de calidad abarca 7 conceptos.

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Módulo 4

El programa "Ponte Verde 🌱" inicio en el 2021

• Falso

• Verdadero

Answer explanation

Inició en junio de 2018 como una iniciativa de nuestra responsabilidad social como empresa.

¿Qué usamos para medir la satisfacción de los huéspedes que se alojan en villas o contratan entretenimiento ?

• TripAdvisor

• Revinate

• TrustYou

• QuestionPro

Answer explanation

No disponible para villas privadas porque se quejarían de Guest Fee :)

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Módulo 1

Es la aplicación nueva para mensajería con clientes

• Snapchat

• Whatsapp

• IVY Queen

• IVY

Answer explanation

Eso lo usa Concierge para lamber al cliente también jajaja.!

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Módulo 1

Es el único sistema de calificación global e independiente de hospitalidad de lujo.

• Forbes Travel Guide

• TrustYou

• TripAdvisor

• Fine Hotels & Resorts

Answer explanation

Fundado en 1958 creo el primer sistema de calificación de 5 estrellas.

¿Cuál es el objetivo de ISC en Revinate?

• 9.8

• 4.8

• 9.1

• 9.7

Answer explanation

Esto mide a los clientes hospedados en el hotel

¿La auditoria de higiene en Piscinas en diaria?

• Falso

• Verdadero

Answer explanation

Esta auditoría se realiza cada 3 meses, si la hacen en la piscina de la playa cierran el hotel entero 💩