L'accueil du client - Partie 2
Authored by Aurelie MAUREL
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quelle est la règle des 4 fois 20 ?
20 premières secondes
20 premiers gestes
20 premiers mots
20 centimètres du visage
20 premières minutes
20 premiers clients
20 premières phrases
20 premiers Euros
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Qu'est-ce la communication verbale?
Ma parole
Mes gestes
La position de mon corps
Les mimiques de mon visage
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Qu'est-ce que la communication non verbale?
Ma Parole
Mes gestes
La position de mon corps
Les mimiques de mon visages
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Croiser les bras renvoie une image de vous...
Positive
Négative
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En magasin, il est recommandé de décrocher le téléphone...
à la première sonnerie
avant la troisième sonnerie
quand on est disponible
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
La priorité doit être faite ...
au client qui se déplace en magasin
au client qui téléphone
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Peut-on répondre "Allo" en décrochant le téléphone en Entreprise?
OUI
NON
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