Μάθημα 1

Σε ένα Υπολογιστικό Σύστημα περιλαμβάνεται μόνο το υλικό του υπολογιστή.

• Σωστό

• Λάθος

Πώς ονομάζεται η απεικονιζόμενη πλατφόρμα λογισμικού (λειτουργικό σύστημα, μόνο το όνομα με μικρά γράμματα);

Ποιές δυνατότητες μας προσφέρει η εφαρμογή Teamviewer ως τεχνικός υποστήριξης;

Ποια είναι η βασική προϋποθεση για να συνδεθούν δύο υπολογιστές μέσω του Teamviewer;

Το Teamviewer δεν μεριμνά για την ασφαλή και κρυπτογραφημένη μεταφορά των δεδομέων κατά την διάρκεια της σύνδεσης.

• Σωστό

• Λάθος

Είναι σημαντικό να γίνεται διαχείριση των προσδοκιών των πελατών

• Σωστό

• Λάθος

Ο πελάτης δεν πρέπει να γνωρίζει εάν η υπηρεσία υποστήριξης που προσφέρουμε είναι δωρεάν

• Σωστό

• Λάθος

Η συνομιλία με συναδέλφους κατα την διάρκεια της τεχνικής υποστήριξης είναι καλή πρακτική.

• Σωστό

• Λάθος

Ποια απο τα παρακάτων αποτελούν κανόνες που πρέπει να ακολουθεί ένας τεχνικός υποστήριξης

• Χρήση κατάλληλης γλώσσας

• Σε περίπλοκες καταστάσεις να μην διευκρινίζετε τις δηλώσεις του πελάτη

• Διατήρηση θετικής στάσης

• Σε περίπλοκες καταστάσεις να είστε επικριτικοί

Η τεχνική υποστήριξη θα μπορούσε να είναι το επάγγελμα-όνειρο μου. (Αυτό που θα ήθελα να γίνω)

• 
•