Reclamo

Es el ejercicio del derecho que tiene todo usuario(de telefonia Movil, Fija) de exigir una solución frente a disconformidades o insatisfracciones respecto del servicio que recibe.

• Reclamo

• Problema

• Solicitud de Servicio

• Requerimiento

Indica si la aseveración es verdadera o falsa: el cliente podrá descargar una copia de su reclamo a través de la AAP Mi Entel, siempre y cuando el estado de este, sea Abierto.

• Verdadero

• Falso

¿Desde qué aplicativo puedes visualizar el código del reclamo?

• Siebel

• One Touch

• Entérate

• Ninguna de las anteriores

¿Por qué via el cliente móvil puede recibir la información de su reclamo? 

• Mail o carta a domicilio solo si el lo pregunta

• Llamar 103

• Llamar 105

• Ninguna es correcta

Indica si es correcto: No debes incentivar el ingreso de un reclamo, salvo si este es solicitado por el cliente de forma explícita

• Verdadero

• Falso

¿En qué estado dejamos el reclamo del cliente en Siebel?

• Cerrado

• Cerrado / Acogido

• Pendiente

• En progreso

Indica si la aseveración es verdadera o falsa: el cliente podrá descargar una copia de su reclamo a través de la web Mi Entel en www.entel.cl siempre y cuando el estado de este, sea Abierto.

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el plazo solución para el reclamo del cliente?

• 24h

• 5 días

• 5 días hábiles

• 48 h hábiles