Reclamo

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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Es el ejercicio del derecho que tiene todo usuario(de telefonia Movil, Fija) de exigir una solución frente a disconformidades o insatisfracciones respecto del servicio que recibe.

Reclamo

Problema

Solicitud de Servicio

Requerimiento

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Indica si la aseveración es verdadera o falsa: el cliente podrá descargar una copia de su reclamo a través de la AAP Mi Entel, siempre y cuando el estado de este, sea Abierto.

Verdadero

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Desde qué aplicativo puedes visualizar el código del reclamo?

Siebel

One Touch

Entérate

Ninguna de las anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué via el cliente móvil puede recibir la información de su reclamo? 

Mail o carta a domicilio solo si el lo pregunta

Llamar 103

Llamar 105

Ninguna es correcta

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Indica si es correcto: No debes incentivar el ingreso de un reclamo, salvo si este es solicitado por el cliente de forma explícita

Verdadero

Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En qué estado dejamos el reclamo del cliente en Siebel?

Cerrado

Cerrado / Acogido

Pendiente

En progreso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Indica si la aseveración es verdadera o falsa: el cliente podrá descargar una copia de su reclamo a través de la web Mi Entel en www.entel.cl siempre y cuando el estado de este, sea Abierto.

Verdadero

Falso

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