Pelayanan Prima

Pelayanan Prima

10th Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Pengertian Pelayanan Prima

Pengertian Pelayanan Prima

10th Grade

11 Qs

Pelayanan Prima

Pelayanan Prima

10th Grade

15 Qs

Assesmen Materi Pelayanan Pelanggan

Assesmen Materi Pelayanan Pelanggan

10th Grade

12 Qs

Kuis: Bab 4. Teknik Dasar Aktivitas Perkantoran

Kuis: Bab 4. Teknik Dasar Aktivitas Perkantoran

10th Grade

10 Qs

QUIZ LAYANAN PELANGGAN & PROSEDUR DAN INSTRUKSI KERJA

QUIZ LAYANAN PELANGGAN & PROSEDUR DAN INSTRUKSI KERJA

10th Grade

15 Qs

PELAYANAN PRIMA

PELAYANAN PRIMA

10th Grade

10 Qs

PELAYANAN PENJUALAN

PELAYANAN PENJUALAN

10th Grade

10 Qs

Layanan Pelanggan

Layanan Pelanggan

10th Grade

8 Qs

Pelayanan Prima

Pelayanan Prima

Assessment

Quiz

Other

10th Grade

Easy

Created by

Ayu Ningtyas

Used 9+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 10 pts

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

Menyediakan produk berkualitas tinggi

Membuat pelanggan senang

Memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan secara luar biasa

Menawarkan harga terendah

Answer explanation

Pelayanan prima melibatkan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan secara luar biasa, melebihi harapan mereka. Ini bukan tentang produk dan atau harga.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 10 pts

Mengapa etika penting dalam pelayanan prima?

Untuk mengejar keuntungan finansial

Agar pelanggan senang

Untuk membangun reputasi positif

Karena etika adalah aturan pemerintah

Answer explanation

Etika dalam pelayanan prima membantu perusahaan membangun reputasi positif, memenangkan kepercayaan pelanggan dan mempertahankan hubungan jangka panjang

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 10 pts

Mengapa pengukuran kepuasan pelanggan penting dalam pelayanan prima?

Untuk mengukur sejauh mana perusahaan mencapai keuntungan

Agar perusahaan tau apa yang harus mereka jual

Untuk mengevaluasi tingkat kebahagiaan pelanggan dan peningkatannya

Karena hukum mengharuskan perusahaan melakukannya

Answer explanation

Pengukuran kepuasan pelanggan membantu perusahaan memahami sejauh mana pelanggan puas dengan layanan mereka dan memungkinkan perusahaan untuk membuat perbaikan jika diperlukan.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 10 pts

Apa yang dimaksud dengan pelayanan pelanggan multichannel?

Melayani pelanggan hanya melalui telepon

Melayani pelanggan melalui berbagai saluran seperti telepon, email, media sosial dan lainnya

Melayani pelanggan hanya melalui loket fisik

Melayani pelanggan di berbagai negara

Answer explanation

Pelayanan multichannel melibatkan penggunaan berbagai saluran komunikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan atau masalah mereka.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 10 pts

Apa peran teknologi dalam meningkatkan pelayanan prima?

Membuat pelayanan pelanggan lebih sulit

Tidak ada peran teknologi dalam pelayanan prima

Meningkatkan efisiensi, aksesibilitas dan personalisasi dalam pelayanan pelanggan

Hanya digunakan untuk tujuan pemasaran

Answer explanation

Teknologi dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dalam memberikan pelayanan pelanggan, membuat lebih mudah diakses oleh pelanggan dan bahkan memungkinkan personalisasi yang lebih baik.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 10 pts

Apa yang harus dilakukan jika seorang staf layanan pelanggan menghadapi konflik dengan pelanggan?

Menghadapu pelanggan tersebut

Membiarkan pelanggan mengatasi konflik sendiri

Mencoba memahami perasaan pelanggan, menawarkan solusi dan menjaga sikap profesional

Mengabaikan konflik da berbicara dengan atasan

Answer explanation

Pentingnya untuk mengatasi konflik dengan pelanggan dengan sikap yang empatik, menawarkan solusi dan menjaga profesionalisme bukan menghindari/mengabaikannya.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 10 pts

Apa yang dimaksud dengan "Moment of truth" dalam pelayanan pelanggan?

Waktu ketika pelanggan pertama kali berinteraksi

Titik dimana pelanggan pertama kali berinteraksi dengan perusahaan

Kesempatan untuk berbiara dengan pelanggan secara langsung

Kesempatan untuk memberikan ulasan pelanggan

Answer explanation

Moment of thruth adalah saat pertama kali pelanggan berinteraksi dengan perusahaan dan sering kali memberikan kesan awal yang kuat

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?