Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?
Pelayanan Prima

Quiz
•
Other
•
10th Grade
•
Easy
Ayu Ningtyas
Used 9+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 10 pts
Menyediakan produk berkualitas tinggi
Membuat pelanggan senang
Memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan secara luar biasa
Menawarkan harga terendah
Answer explanation
Pelayanan prima melibatkan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan secara luar biasa, melebihi harapan mereka. Ini bukan tentang produk dan atau harga.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 10 pts
Mengapa etika penting dalam pelayanan prima?
Untuk mengejar keuntungan finansial
Agar pelanggan senang
Untuk membangun reputasi positif
Karena etika adalah aturan pemerintah
Answer explanation
Etika dalam pelayanan prima membantu perusahaan membangun reputasi positif, memenangkan kepercayaan pelanggan dan mempertahankan hubungan jangka panjang
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 10 pts
Mengapa pengukuran kepuasan pelanggan penting dalam pelayanan prima?
Untuk mengukur sejauh mana perusahaan mencapai keuntungan
Agar perusahaan tau apa yang harus mereka jual
Untuk mengevaluasi tingkat kebahagiaan pelanggan dan peningkatannya
Karena hukum mengharuskan perusahaan melakukannya
Answer explanation
Pengukuran kepuasan pelanggan membantu perusahaan memahami sejauh mana pelanggan puas dengan layanan mereka dan memungkinkan perusahaan untuk membuat perbaikan jika diperlukan.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 10 pts
Apa yang dimaksud dengan pelayanan pelanggan multichannel?
Melayani pelanggan hanya melalui telepon
Melayani pelanggan melalui berbagai saluran seperti telepon, email, media sosial dan lainnya
Melayani pelanggan hanya melalui loket fisik
Melayani pelanggan di berbagai negara
Answer explanation
Pelayanan multichannel melibatkan penggunaan berbagai saluran komunikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan atau masalah mereka.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 10 pts
Apa peran teknologi dalam meningkatkan pelayanan prima?
Membuat pelayanan pelanggan lebih sulit
Tidak ada peran teknologi dalam pelayanan prima
Meningkatkan efisiensi, aksesibilitas dan personalisasi dalam pelayanan pelanggan
Hanya digunakan untuk tujuan pemasaran
Answer explanation
Teknologi dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dalam memberikan pelayanan pelanggan, membuat lebih mudah diakses oleh pelanggan dan bahkan memungkinkan personalisasi yang lebih baik.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 10 pts
Apa yang harus dilakukan jika seorang staf layanan pelanggan menghadapi konflik dengan pelanggan?
Menghadapu pelanggan tersebut
Membiarkan pelanggan mengatasi konflik sendiri
Mencoba memahami perasaan pelanggan, menawarkan solusi dan menjaga sikap profesional
Mengabaikan konflik da berbicara dengan atasan
Answer explanation
Pentingnya untuk mengatasi konflik dengan pelanggan dengan sikap yang empatik, menawarkan solusi dan menjaga profesionalisme bukan menghindari/mengabaikannya.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 10 pts
Apa yang dimaksud dengan "Moment of truth" dalam pelayanan pelanggan?
Waktu ketika pelanggan pertama kali berinteraksi
Titik dimana pelanggan pertama kali berinteraksi dengan perusahaan
Kesempatan untuk berbiara dengan pelanggan secara langsung
Kesempatan untuk memberikan ulasan pelanggan
Answer explanation
Moment of thruth adalah saat pertama kali pelanggan berinteraksi dengan perusahaan dan sering kali memberikan kesan awal yang kuat
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
15 questions
Soal-Soal Pelayanan Prima

Quiz
•
10th Grade
14 questions
DASKEJ X Pelayanan Prima 2

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Sumatif Pelayanan Prima

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Pelayanan Prima dalam Bisnis

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Quiz Pelayanan Prima kepada Pelanggan

Quiz
•
10th Grade
10 questions
PELAYANAN PRIMA

Quiz
•
10th Grade
15 questions
Pelayanan Prima

Quiz
•
10th Grade
10 questions
EXCELLENT SERVICE

Quiz
•
10th Grade
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles

Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade
Discover more resources for Other
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade
65 questions
MegaQuiz v2 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
10 questions
GPA Lesson

Lesson
•
9th - 12th Grade
15 questions
SMART Goals

Quiz
•
8th - 12th Grade