quiz tim pelayanan

apa yang di maksud dengan Assurance

• kemampuan perusahaan dalam memberikan layanan bagi pelanggan.

• layanan yang responsif terhadap semua keinginan dan kebutuhan pelanggan

• kepastian yang didapatkan pelanggan dari perilaku pelaku usaha.

• kualitas layanan yang dapat dilihat dan dirasakan secara langsung oleh pelanggan.

dimensi assurance memeili berapa aspek kah

• 1

• 2

• 3

• 4

manakah di bawah ini yang bukan termasuk kedalam aspek dimensi assurance

• kompetensi

• keramahan

• kredibilitas

• otoritas

manakah yang termasuk kedalam aspek keramahan

• sopan

• senyum

• hati yang tulus

• semua benar

kompetensi apa saja yang harus di miliki seorang pelayanan dalam melayani

• pengetahuan mengenai produk

• pengetahuan mengenai sejarah dari perusahaan

• pengetahuan mengenai sop bekerja

• pengetahuan mengenai job desk kerja

• semua benar

apa yang di maksud dengan kredibilitas

• suatu tindakan, ucapan, dan prilaku sesuai dengan yang sebenarnya terjadi

• suatu sikap yang harus di miliki oleh seseorang agar menimbulkan rasa kepercayaan terhadap dirinya

• prinsip hukum yang menegaskan bahwa suatu tindakan hanya bisa dikenai hukuman pidana jika tindakan tersebut telah secara jelas diatur sebagai perbuatan pidana dalam perundang-undangan yang berlaku sebelum tindakan dilakukan

• kadar kesetiaan dan kepatuhan seseorang apakah itu terhadap organisasi atau pimpinannya, apakah itu terhadap negara atau pemerintahnya, apakah itu terhadap Tuhan atau ajaran agamanya.

manakah di bawah ini yang termasuk kedalam tindakan agar keamanan customer terjaga, kecuali

• memastikan setiap tamu dalam jangkauan penglihatan kita

• memastikan kebutuhan dan keinginan nya terpenuhi

• standby position tanpa memperdulikan orang di sekitaran kita

• help full

jika timbul sebuah masalah dalam proses melayanai tindakan apakah yang paling tepat untuk di lakukan

• lari dan bersembunyi

• menyalahkan orang lain

• menangani nya jika mampu, memberikan informasi kepada user jika tidak mampu

• masa bodo

apa yang di maksud dengan kompetensi

• kemampuan yang dibutuhkan dibutuhkan untuk melakukan atau untuk melakukan atau melaksanakan pekerjaan yang dilandasi oleh pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja

• sekelompok persekutuan, gabungan, atau aliansi beberapa unsur, yang dalam kerjasamanya, masing-masing memiliki kepentingan sendiri-sendiri.

• usaha untuk menghindari timbulnya atau adanya ancaman kejahatan yang akan mengganggu.

• kata hubung yang digunakan untuk menghubungkan antarkata, antarfrasa, antarklausa, dan antarkalimat

kurang nya rasa aman yang di berikan akan menimbulkan

• rasa ketidak percayaan

• tidak akan menjadi sebuah pilihan

• complain yang tidak dapat di tolelir

• semua benar