TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – SEPTIEMBRE SEMANA 3

Si el cliente se comunica a reportar novedad con su servicio de Claro Flotas ¿Qué debemos mencionarle?, asumiendo que ya solicitamos el número o RUC, para validar el estado del servicio.

• Debe comunicarse vía correo a atención ASES

• Se ingresa Remedy para atender la novedad

• Se escala caso a back empresas/Negocios

¿Si presento lentitud con el Axis, para activar un paquete u otro tipo servicios, que debo hacer e informarle al cliente? No hay afectación, solo es problema de tu Axis.

• Solicitar autorización del supervisor para devolver llamada e indicarle al cliente que lo llamaras para confirmar la activación.

• Decirle al cliente que ya se encuentra activo el paquete para agilizar mi TMO y completar el proceso mientras atiendo otra llamada.

• Mencionarle que no se puede activar y que vuelva a llamar.

¿Cliente se comunica por que desea actualizar el correo que se encuentra registrado como autorizado, que le debo informar y que tipologia debo utilizar? Tomar en cuenta que es solo actualización de datos, el autorizado seguirá siendo el mismo.

• Debe enviar correo a atención ASES, adjuntando la documentación respectiva/ Gestión Interna - Transacciones Administrativas - Regularización Documentos Cliente-Actualización de Documentos en la Base

• Se transfiere al smart link/Gestión Interna - Transacciones Administrativas - Regularización Documentos Cliente -Documentos Requeridos – Smart Link

• Se transfiere al smart link// Gestión Interna - Transacciones Administrativas - Regularización Documentos Cliente-Actualización de Documentos en la Base

¿Cuál es la nueva tipologia a utilizar cuando el cliente tenga activo el TAR/AUT-1222 SOLO RECIBIR VOZ Y DATOS 2 DIAS y tomando en cuenta que no desea pasar a plan simbox?

• Consulta/Información de la Línea/Inactivado por incumplimiento PUJ

• Consulta/Información de la Línea/Uso Indebido/Simbox Planes Empresa Sin Límites

• Consulta/Informes Uso Justo/Uso Indebido/Simbox Planes Empresa Sin Límites

Cliente tiene activo el paquete viajero sin limites, el cual le da el beneficio de la tarifa reducida. Actualmente se encuentra en Argentina, si recibe una llamada de Estados unidos ¿Cuánto le cobraran el minuto por llamada recibida?

• $0.10 + IMP

• $1.49 + IMP

• $0.10 INC IMP

¿Cuál es la tipologia si se le envía la información comercial de planes al cliente?

• Móvil- Consulta - Información Comercial - planes

• Móvil- Consulta - Información Comercial - Internet Móvil

• Móvil- Consulta - Información Comercial - Roaming

¿Cuántos dígitos tiene la clave de seguridad en caso de realizar una reposición de simcard con clave?

• 6 dígitos

• 4 dígitos

• 8 digitos

¿Indícanos a que línea se encuentra asociada la simcard: 895930100101764792?

• 85767635

• 90918584

• 90918400

Cliente se comunica porque desea activar el paquete Canal de Fútbol ¿Qué le indicas al cliente?

• El Canal del Futbol (ECDF) transmitirá las Eliminatorias Sudamericanas, rumbo al Mundial de Norteamérica 2026, aplica para móviles, fijo y DTH.

• El Canal del Futbol (ECDF) transmitirá las Eliminatorias Qatar, rumbo al Mundial de Norteamérica 2026. No aplica móvil, solo DTH.

• El Canal del Futbol (ECDF) transmitirá las Eliminatorias Sudamericanas, rumbo al Mundial de Norteamérica 2026. Solo aplica TV HFC & IPTV GPON

Cliente no categorizado sin ejecutivo de cuenta, desea actualizar la línea al mismo BP ya que venció la vigencia de 24 meses de las promociones, ¿Cómo se procede?

• Se informa que debe realizar la actualización a otro de los planes vigentes.

• Se procede con la solicitud, se actualiza la línea al mismo BP y se le indica que las promociones se acreditarán en 24 horas

• Se informa que debe pasar a otro BP y luego cambiarse al mismo BP inicial para que funcione.