[Sesi 17] TKP - 23 September 2023

Saat melakukan proses pelayanan, pengunjung yang datang ternyata tidak dapat menangkap dengan baik apa yang Anda jelaskan, sehingga Anda perlu mengulanginya beberapa kali. Ketika melihat jam, ternyata sebentar lagi waktu jam istirahat. Sikap Anda …

• Mencari rekan kerja yang dapat membantu Anda menjelaskan.

• Meminta waktu untuk istirahat dan kembali melayani segera.

• Meminta izin kepada pimpinan untuk menunda pelayanan setelah istirahat.

• Bertanya apa yang ia belum pahami dan menyederhanakan penjelasan agar cepat.

• Melanjutkan pelayanan dengan perlahan dan rinci hingga urusannya selesai.

Anda membaca ada banyak ulasan negatif tentang fasilitas sekolah tempat Anda bekerja. Sebagian besar, ulasan tersebut dituliskan oleh wali siswa sekolah Anda. Sikap Anda sebagai wakil kepala sekolah bidang sarana dan prasarana adalah …

• Bertanya kepada para siswa apakah isi ulasan tersebut benar dirasakan oleh mereka atau hanya dirasakan orang tuanya.

• Melakukan renovasi gedung secara masif agar seluruh siswa dan orang tua lebih nyaman ketika menggunakan fasilitas.

• Mengundang beberapa perwakilan wali siswa untuk mendengar masukan dan harapan mereka secara langsung.

• Percaya bahwa sekolah Anda sudah memberikan yang terbaik dan siswa serta wali siswa harus dapat menyesuaikan diri.

• Memberikan apresiasi kepada wali siswa yang telah memberikan ulasan tersebut karena sudah peduli terhadap sekolah.

Ada beberapa komplain dari pengunjung tentang kebersihan di kantor Anda. Sebagai seorang staf di bagian pelayanan, yang akan Anda lakukan adalah …

• Menuliskannya di laporan untuk menjadikannya bahan diskusi saat evaluasi.

• Meminta bantuan bagian kebersihan untuk meningkatkan kebersihan di area kantor.

• Berdiskusi dengan pimpinan terkait langkah apa yang sebaiknya diambil.

• Menganggap hal itu adalah hal yang biasa dan pasti terjadi di tempat lain.

• Menegur bagian kebersihan dan meminta mereka bekerja dengan lebih baik.

Ketika sedang berjalan menuju ruang rapat, ada pengunjung bertanya kepada Anda tentang mekanisme pembaharuan data diri yang akan dia lakukan. Sikap Anda sebagai staf bagian keuangan di instansi tersebut adalah …

• Segera membantunya membaharui data yang ia butuhkan hingga urusannya selesai, kemudian menuju ruang rapat.

• Mengantarkannya ke bagian pelayanan, agar ia kebutuhannya dapat dibantu langsung oleh staf disana.

• Memintanya mencari dan bertanya kepada staf yang lain karena Anda sedang ada urusan yang mendesak.

• Meminta rekan kerja Anda membantu keperluannya dan Anda mengikuti agenda rapat yang akan segera dimulai.

• Menunjukkan lokasi bagian pelayanan yang menjadi tempat pelayanan pembaharuan data yang ia butuhkan.

Saat menjelang hari peringatan kemerdekaan, Ryan Andiwaroto mengikuti rapat di desanya untuk membahas agenda yang akan dilakukan. Ketika rapat, ada sebagian masyarakat yang menginginkan diadakannya seni musik dan sebagian sisanya tidak setuju dengan hal tersebut. Sikap Ryan …

• Meminta para peserta rapat untuk sepakat dengan acara musik karena Ryan setuju dengan ide tersebut.

• Meminta pimpinan rapat untuk memutuskan acara sesuai dengan suara terbanyak dari peserta rapat yang hadir.

• Memberi alternatif seni pertunjukan lain yang dapat diterima oleh semua masyarakat di desanya.

• Membantu memberikan gambaran mengenai manfaat dan resiko dari acara musik yang akan dilakukan.

• Menunggu hingga rapat selesai kemudian memberikan saran-saran agar acara dapat berlangsung tertib.

Surya Anggara adalah Kepala Dinas Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Beberapa tahun ini banyak masyarakat disabilitas yang menjadi pelaku usaha binaan instansinya. Instansi tidak memiliki staf yang kompeten di bidang pelayanan bagi disabilitas. Sikap Angga …

• Fokus kepada pelayanan masyarakat yang non disabilitas agar hasil pengembangan UMKM yang dilakukan lebih optimal.

• Menunda proses pendampingan hingga mendapatkan staf yang ahli di bidang pelayanan disabilitas.

• Menjalin kemitraan dengan pihak lain dalam pelayanan pengembangan UMKM bagi para disabilitas.

• Meminta tambahan staf dari kementerian pusat agar pelayanan dapat disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat.

• Meminta salah satu staf yang ada di instansinya untuk belajar dalam penyelenggaraan pelayanan bagi disabilitas.

Putri Arilossa sedang memiliki masalah keluarga yang cukup berat. Hal ini menjadi beban pikirannya selama dua hari belakangan. Ketika bertugas sebagai staf pelayanan di instansi pemerintahan, ada pengunjung yang perlu berkonsultasi tentang usahanya yang sedang menurun. Sikap Putri …

• Meminta bantuan rekan kerja untuk melayani pengunjung tersebut dan Putri fokus menenangkan diri.

• Melayani dengan penuh tanggung jawab meskipun wajahnya murung dan pikirannya kurang fokus.

• Melayani dengan ramah dan totalitas agar kebutuhan pengunjung terpenuhi.

• Tidak memikirkan masalah keluarganya ketika berada di kantor dan fokus bekerja.

• Meminta izin pimpinan untuk cuti dan fokus menyelesaikan masalah keluarga.

2. Ketika menulis artikel, Bena Aldebaran menyadari bahwa ada satu informasi baru yang penting dan dapat membuat masyarakat luas panik. Hal ini dapat berakibat luas kepada stabilitas sosial dan ekonomi masyarakat. Sikap Bena sebagai staf jurnalis di surat kabar …

• Menunda menuliskan informasi tersebut sampai ia selesai berkonsultasi dengan pimpinan tentang apa langkah yang perlu diambil.

• Berpikir dua kali sebelum menuliskan dan mempublikasikan informasi tersebut agar tidak membuat gaduh.

• Menuliskan informasi tersebut dengan narasi yang lengkap agar masyarakat dapat memahami dan tepat dalam mengambil sikap.

• Mempublikasikan informasi tersebut setelah ada surat kabar lain yang memberikan informasi serupa agar tidak terjadi resiko yang besar untuk dirinya.

• Menjaga kondisi sosial dan ekonomi masyarakat dengan tidak mempublikasikan informasi tersebut.

Ketika ada antrean panjang pengunjung yang akan mengurus dokumen di kantor Anda, maka yang Anda lakukan adalah …

• 1. Memprioritaskan lansia dan wanita hamil untuk dilayani terlebih dahulu.

• 1. Mencari pengunjung yang Anda kenal agar dapat didahulukan.

• Bertanya siapa yang ada keperluan mendesak untuk dapat dilayani terlebih dahulu.

• 1. Mengutamakan pengunjung yang memiliki riwayat penyakit tertentu untuk dilayani.

• 1. Melayani sesuai kebutuhan pengunjung sesuai dengan antrian kedatangan.

Saat membaca beberapa konten di sosial media yang menilai bahwa pelayanan dan birokrasi ASN masih banyak kekurangan, maka sebagai seorang ASN saya …

• Memperbaiki proses pelayanan yang ia lakukan dengan harapan rekan kerjanya termotivasi untuk mengikuti.

• Menuliskan beberapa ide dan gagasan tentang perbaikan layanan untuk bahan diskusi ketika ada rapat evaluasi rutin tahunan.

• Memberikan beberapa inovasi terhadap pelayanan yang ada dengan cara mengajarkan rekan kerjanya untuk merubah sistem pelayanan yang ada.

• Mencatat beberapa ide perbaikan layanan untuk didiskusikan dengan senior maupun pimpinan agar dapat segera ditindaklanjuti.

• 1. Melakukan pelayanan seperti yang biasa dilakukan karena itu adalah hal yang sudah baku dan harus dijalani dengan standar dan proses yang ada.