Assessment

Nama Lengkap (Tulis dengan huruf kapital)

Sebagai petugas pelayanan yang baik, cara anda menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan …

• Selamat pagi, anda ada perlu?
• Selamat pagi, mau bertemu siapa?
• Selamat pagi, silahkan duduk, mau bertemu siapa?
• Selamat pagi, silahkan duduk, kenapa anda datang kesini?
• Selamat pagi, silahkan duduk, tunggu sebentar

Orang/instansi/lembaga yang membeli suatu produk atau jasa dan menggunakan secara rutin karena barang jasa yang dibeli mempunyai manfaat disebut …

• Pembeli
• Pelanggan
• Konsumen
• Calon pelanggan
• Calon Pembeli

Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, ada istilah 3S, yaitu …

• Senyum, salim dan sandang
• Senyum, salim dan salam
• Salam, sedekah dan senyum
• Semaunya, senyum dan salam
• Senyum, sapa dan salam

Tujuan pelayanan prima adalah …

• Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan
• Melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat
• Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha
• Pelanggan merasa dipentingkan
• Pelanggan loyal kepada perusahaan

Saat berbicara, cobalah untuk beberapa kali menatap mata komunikan. Hindari sikap yang kurang menghargai seperti …

• Berdiri tegak dan bertumpu pada kedua kaki
• Menundukkan kepala dan membuang muka
• Visualisasi isi pembicaraan
• Ucapkan kata dengan jelas dan lantang
• Pakaian rapi dan sopan

Bagaimana cara yang dilakukan untuk menghindari prasangka yang tidak baik?

• Gunakan media komunikasi seperti telepon genggam dan email
• Dengan menggunakan alat peraga yang sesuai dengan kondisi
• Tumbuhkan sikap saling percaya antara komunikator dan komunikan
• Banyak belajar dan berlatih berbicara untuk mengembangkan minat bicara
• Pergunakan istilah yang mudah dikuasai

Mengapa komunikasi perlu menguasai pengetahuan atau wawasan yang luas?

• Agar suara dapat jelas, latang dan tidak gagap
• Pendengaran pesan tersampaikan dengan baik
• Dapat mencapai interaksi yang harmonis
• Agar kondisi fisik siap dalam berkomunikasi
• Agar lebih cepat mengerti dan memahami nformasi

Seorang receptionist sedang menerima tamu yang akan menginap. Pada saat receptionist bertanya “May I borrow your ID card, please?” bahasa yang digunakan sudah tepat namun saat tamu memberikan ID card nya, receptionistnya langsung mengangkat telepon yang sedang berdering dan mengangkat tangannya dan menunjukkan lima jarinya kepada tamu. Receptionist tersebut berkomunikasi verbal dan non-verbal. Komunikasi non verbal apa yang digunakannya?ur third question?

• Menunjukkan lima jarinya kepada tamu
• Menerima tamu yang akan menginap
• Tamu memberikan ID card
• Mengangkat telepon yang sedang berdering
• Bertanya “May I borrow your ID card, please?”

Perhatikan gambar tersebut. Manakah pernyataan faktor dibawah ini yang menjadi penentu dalam keberhasilan sebuah tim yang paling tepat untuk gambar tersebut adalah

• Komitmen dan dedikasi pada tujuan
• Campuran keterampilan teknis yang tepat
• Kelompok kohesif dan fleksibel
• Kemampuan komunikasi yang efektif
• Kejujuran dan pemahanan