1.     يفكر قادة امازون باستمرار فيما يمكن فعله لتلبية احتياجات العملاء المتزايدة.

•      Customer Obsession / اﻻھﺘﻤﺎم اﻟﺸﺪﯾﺪ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء

•      Bias for Action / اﻟﻤﺒﺎدرة ﺑﺎﻟﺘﻨﻔﯿﺬ

• 3. Dive deep / اﻟﺒﺤﺚ ﺑﻌﻤق

• 1.       Ownership / ﻤﻠﻜﯿﺔ وروح اﻻﻧﺘﻤﺎء

عندما يقوم موظف الاوبريشن باستلام المرتجعات من المناديب يتاكد من استخدام الفلايرز المناسبه لحجم المرتجع للتقليل من استخدام الفلايرز الكبيره في غير محلها.

•   Earn Trust / ﻛﺴﺐ اﻟﺜﻘﺔ

• Dive deep  اﻟﺒﺤﺚ ﺑﻌﻤق

•     Frugality / اﻟﺘﻮﻓﯿﺮ

•      Ownership / ﻤﻠﻜﯿﺔ وروح اﻻﻧﺘﻤﺎء

  يرفع القادة باستمرار المعايير ويقودون فرقهم لتقديم منتجات وخدمات وعمليات عالية الجودة.

•       Insist on the highest standards/ اﻹﺻﺮار ﻋﻠﻰ أﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ

• Are right, a lot / اﻟﻘﺎدة ﻏﺎﻟﺒﺎ ً ﻋﻠﻰ ﺣﻖ

•      Customer obsession / اﻻھﺘﻤﺎم اﻟﺸﺪﯾﺪ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء

•       Invent and simplify / اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﺒﺴﯿﻂ

اعتراف القادة عندما يكونون مخطئين أو لا و سماع آراء الآخرين بغض النظر عن مستواهم أو خلفيتهم

•    Are Right, a Lot / اﻟﻘﺎدة ﻏﺎﻟﺒﺎ ً ﻋﻠﻰ ﺣﻖ

•     Earn trust / ﻛﺴﺐ اﻟﺜﻘﺔ

• Deliver Results / ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ

•     Invent and Simplify / اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﺒﺴﯿﻂ

لو انت كمندوب انتهيت من تسليم شحناتك و طلب منك من المحطة ان تقوم بتسليم شحنات مندوب اخر لحدوث معه مشكلة؟
سأقوم بذلك، لان المشاكل واردة دائما ساقوم بذلك طالما في وقت عملي.

•       Ownership / ﻤﻠﻜﯿﺔ وروح اﻻﻧﺘﻤﺎء

•   Customer obsession / اﻻھﺘﻤﺎم اﻟﺸﺪﯾﺪ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء

•     Bias for action / اﻟﻤﺒﺎدرة ﺑﺎﻟﺘﻨﻔﯿﺬ

• Insist on the Highest Standards/ اﻹﺻﺮار ﻋﻠﻰ أﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ

يتخذ القرارات ويأخذ في الاعتبار المخاطر والنتائج المستقبلية

• Think Big / ﻓﻜّﺮ ﺑﺸﻜﻞ طﻤﻮح

• Invent and Simplify / اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﺒﺴﯿﻂ

•    Strive to Be Earth’s Best Employer / السعي لنكون أفضل جهة عمل على وجه الأرض

• Ownership / ﻤﻠﻜﯿﺔ وروح اﻻﻧﺘﻤﺎء

    لو استلمت شكوي من عميل انه طلب اكثر من شحنة في نفس اليوم و لكنه لم يقم باستلام الشحنات كلها معا لكن في ايام مختلفة؟
اقوم بمتابعة الشحنات معه ثم اقوم بتوعيته بعملية تجهيز الشحنات المختلفة حتي يكون على دراية بالعملية كاملة.

•    Frugality / اﻟﺘﻮﻓﯿﺮ

•   Customer Obsession / اﻻھﺘﻤﺎم اﻟﺸﺪﯾﺪ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء

•     Bias for action / اﻟﻤﺒﺎدرة ﺑﺎﻟﺘﻨﻔﯿﺬ

• Deliver Results / ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ

يتخذ قرارات جيدة في مواجهة الغموض و ضغط الوقت

•   Earn Trust / ﻛﺴﺐ اﻟﺜﻘﺔ

•     Customer obsession / اﻻھﺘﻤﺎم اﻟﺸﺪﯾﺪ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء

•   Dive Deep / اﻟﺒﺤﺚ ﺑﻌﻤق

•     Are Right, a Lot / اﻟﻘﺎدة ﻏﺎﻟﺒﺎ ً ﻋﻠﻰ ﺣﻖ

يعمل مصطفي في الوردية المسائية و في أثناء مناوبته لاحظ وجود عطل في ماكينة التصوير الخاصة بالمحطة، سارع مصطفي برفع تيكت الي قسم ال IT و ابلغ بوجود عطل في الماكينة و ارسل ايميل لباقي الفريق لابلاغهم بخطواته لحل المشكلة.

• Customer obsession / اﻻھﺘﻤﺎم اﻟﺸﺪﯾﺪ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء

• Think Big / ﻓﻜّﺮ ﺑﺸﻜﻞ طﻤﻮح

• Bias for action / اﻟﻤﺒﺎدرة ﺑﺎﻟﺘﻨﻔﯿﺬ

•     Learn and Be Curious / ﺗﻌﻠﻢ وﻛﻦ ﻣﺤﺒﺎ ً ﻟﻼطﻼع

 تم تطبيق نظام التوزيع الجديد DSR في محطات AMZL
الموظف أيمن ، لاحظ بعض النقاط التي تبين بوضوح في استخدام النظام.
توجه أيمن لسؤال مديره المباشر و ارسل ايميل لفريق ال L&D الخاص بتدريب الموظفين يستفسرعن النقاط التي لاحظها و يطلب المساعدة و الدعم.

•   Dive Deep / اﻟﺒﺤﺚ ﺑﻌﻤق

•    Learn and Be Curious / ﺗﻌﻠﻢ وﻛﻦ ﻣﺤﺒﺎ ً ﻟﻼطﻼع

• Insist on the Highest Standards/ اﻹﺻﺮار ﻋﻠﻰ أﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ

•      Success and Scale Bring Broad Responsibility / النجاح والتوسع يجلبان مسؤولية كبيرة