Quiz 26.10

Jakie są kolejne kroki weryfikacji klienta?

• 1. 1. Pesel

  2. 2. KKO

  3. 3. Pytania

• 1. 1. KKO

  2. 2. Pytania

  3. 3. Pesel

• 1. 1. KKO

  2. 2. Pesel

  3. 3. Pytania

• 1. 1. KKO

  2. 2. 3 ostatnie cyfry peselu

  3. 3. Pytania

O co zapytac osobe trzecia przy weryfikacji PYTANIAMI?

• O stopien pokrewienstwa

• Czy jest osoba upowazniona

• O pelnomocnictwo zwykle

• O pelnomocnictwo notarialne

Klient dzwoni z numeru sasiadki w sprawie wlasnego konta. Jakie sa kroki weryfikacji w tym przypadku?

• KKO, pytania

• KKO, pesel, pytania

• KKO, 3 ostatnie cyfry peselu, pytania

• Tylko KKO

Klient ma zaznaczona flage: Weryfikacja tylko na kod. Co w przypadku gdy nie pamieta KKO? [pytanie wielokrotnego wyboru]

• Przejde do weryfikacji pytaniami

• Zaproponuje sprawdzenie/zmiane kodu w Moj Orange

• Zaproponuje samoobslugowe rozwiazanie sprawy

• Bez kodu nie bede w stanie obsluzyc klienta w Omni

Co, gdy na etapie weryfikacji pytaniami klient pomyli sie w jednym pytaniu?

• Nie moge obsluzyc klienta

• Moge zadac jedno pytanie ‚ratunkowe’

• Moge zadac wiele pytan, wystarcza dwie poprawne odpowiedzi

Klient zweryfikowany pytaniami lub biometrycznie chcialby zamowic nowa oferte. Co zrobisz? [wielokrotny wybor]

• Wroce do KKO (np. poprosze o sprawdzenie w MO)

• Wroce do 3 ostatnich cyfr peselu

• Zapytam o kwote ostatnio oplaconej FV z dokladnoscia do +/- 1 zl

• Zapytam o forme platnosci FV

Klient chciałby przenieść do Orange całą swoją rodzinę. Zamawia 2x Plan S, 1x Plan M i 1x Plan L.

Uwzględnij rabat za łącznie usług i określ ile zapłaci.

• 180 zł

• 200 zł

• 210 zł

• 220 zł

Klient chciałby zamówić nową instalację internetu (sam internet, bez tv i voip).

Jego adres to: Lublin, Braci Wieniawskich 1 / 15.

Ile zapłaci w najtańszej opcji?

Sprawdź w świetlik i omnibook.

• 65,01

• 70 zł

• 74,99

Klient chciałby zamówić ofertę z nielimitowanymi połączeniami do USA.

Jakie jest najtańsze rozwiązanie w Orange?

• Plan XS

  45 zł

• Plan Rozmowy 100 39,99

• Plan Rozmowy bez Limitu 59,99

• Plan L

  85 zł

Klient chciałby zamówić nową instalację internetu z telewizją.

Jego adres to: Lublin, Koncertowa 32A / 1

Ile zapłaci w najtańszej opcji?

Sprawdź w świetlik i omnibook.

• 105

• 109,99

• 114,98

• 119,97