Materi Pokok 2 Berorientasi Pelayanan

Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan.....

• Meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi

• Selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat

• Mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan

• Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru

Tujuan utama dari Nilai Dasar ASN adalah

• Menjadi dasar pembentukan peraturan internal tentang kewajiban masuk kerja

• Menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik

• Menjadi pertimbangan pimpinan unit kerja dalam menentukan rekanan dalam proyek strategis

• Menjadi instrumen pengukuran kinerja ASN oleh masyarakat

Yang manakah diantara perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?

• Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah

• Membangun lingkungan kerja yang kondusif

• Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat

• Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik

Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?

• Menjaga nama baik sesama ASN, pimpinan, instansi dan Negara

• Terus berinovasi dan mengembangkan kreativitas

• Cepat menyesuaikan diri menghadapi perubahan

• Melakukan perbaikan tiada henti

Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?

• Terbuka dalam bekerja sama untuk menghasilkan nilai tambah

• Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan.

• Memegang teguh ideologi Pancasila, Undang-undang Dasar 1945, setia kepada NKRI serta pemerintahan yang sah

• Membangun lingkungan kerja yang kondusif

Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?

• Terbuka dalam bekerja sama untuk menghasilkan nilai tambah

• Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan.

• Memegang teguh ideologi Pancasila, Undang-undang Dasar 1945, setia kepada NKRI serta pemerintahan yang sah

• Membangun lingkungan kerja yang kondusif

Seorang ASN diharapkan dapat diandalkan untuk memberikan pelayanan prima yang dicontohkan dengan....

• Melakukan pelayanan maksimal sesuai dengan tugas fungsinya

• Melakukan pelayanan maksimal untuk kepuasan masyarakat meskipun dengan menyerobot tugas fungsi rekan yang lain

• Melakukan pelayanan maksimal jika diminta oleh atasan/pimpinan

• Melakukan pelayanan terbaik jika akan dilakuan evaluasi eksternal

Dalam memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat, kedudukan masyarakat dalam konteks tersebut adalah sebagai.....

• Masyarakat sebagai wajib pajak

• Masyarakat sebagai pengawas kinerja pemerintah

• Masyarakat sebagai elemen adanya negara

• Masyarakat sebagai penerima layanan

Karakteristik dalam memberikan pelayanan prima ditunjukkan dengan upaya perbaikan secara berkelanjutan melalui berbagai cara berikut ini, kecuali....

• Pendidikan dan pelatihan

• Standardisasi dan sertifikasi kompetensi pemberi layanan

• Pengembangan ide kreatif

• Kolaborasi dan benchmark

Pengertian masyarakat dalam Undang-Undang Nomer 25/2009 tentang pelayanan publik adalah ....

• Seluruh pihak baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung

• Warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung

• Seluruh pihak, mbaik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung

• Warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat layanan publik secara langsung