Văn hóa số Vietnam Airlines

1. Tên gọi của cuốn sổ tay Văn hóa số Vietnam Airlines ra mắt ngày 10/10 vừa qua là gì?

• Sức mạnh Văn hóa số

• 1. Cẩm nang Văn hóa số

• 1. Tinh thần Văn hóa số

• 1. Tuyên bố Văn hóa số

1. Văn hoá số của Vietnam Airlines được mã hoá qua hình ảnh nào?

• 1. Máy bay số

• 1. Bông sen số

• Ngôi sao số

• Bản đồ số

1. Bông sen số Vietnam Airlines có bao nhiêu thành tố?

• 4

• 5

• 6

• 7

Hãy sắp xếp các thành tố vào đúng vị trí của Bông sen số bằng cách kéo các ô chữ bên dưới lên trên ảnh:

a

b

c

d

e

Đổi mới sáng tạo

Quản trị số

Trải nghiệm khách hàng

Linh hoạt thích ứng

Dữ liệu và Công nghệ số

1. Hãy kéo các cụm từ bên dưới vào chỗ trống để hoàn thiện diễn giải của thành tố “Trải nghiệm khách hàng”:

2. Vietnam Airlines đặt khách hàng ở ​ (a)   trong mọi suy nghĩ và hoạt động, chú trọng ​ (b)   và ​ (c)   khách hàng để nâng tầm dịch vụ bằng các ​ (d)   , nhằm nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng, từ đó mang lại hiệu quả kinh doanh cho Vietnam Airlines.

• số hóa thông tin
• phân tích dữ liệu
• trải nghiệm cá nhân hóa
• trung tâm

Hoàn thiện 3 chuẩn hành vi sau của thành tố "Trải nghiệm khách hàng":

1. 1. Tôi ​ (a)   các thông tin khách hàng, sử dụng ​ (b)   để lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng.

2. 2. 2. Tôi thường xuyên khai thác, phân tích ​ (c)   có giá trị để điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, mang lại hiệu quả cho Vietnam Airlines.

   4. 3. Tôi sử dụng công nghệ, thay đổi ​ (d)   để mang đến trải nghiệm ​ (e)   cho khách hàng và tạo ra giá trị mới cho Vietnam Airlines.

• số hóa
• công nghệ
• phản hồi
• quy trình
• cá nhân hóa

1. Hãy kéo các cụm từ bên dưới vào chỗ trống để hoàn thiện diễn giải của thành tố “Dữ liệu và Công nghệ số”:

2. Vietnam Airlines thúc đẩy việc ra ​ (a)   , đề cao ​ (b)   dữ liệu của khách hàng, ưu tiên áp dụng ​ (c)   để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• bảo mật
• công nghệ mới
• quyết định dựa trên dữ liệu

Hoàn thiện 3 chuẩn hành vi của thành tố "Dữ liệu và Công nghệ số" sau:

1. 1. Tôi ra ​ (a)   dựa trên việc thu thập, phân tích và khai thác ​ (b)   một cách hiệu quả.

3. 2. Tôi ưu tiên áp dụng các ​ (c)   khi giải quyết vấn đề.

5. 3. Tôi sử dụng dữ liệu và thông tin một cách có ​ (d)   đồng thời tuân thủ các quy định nhằm đảm bảo ​ (e)   dữ liệu cho khách hàng và Vietnam Airlines.

• công nghệ mới
• dữ liệu
• trách nhiệm
• an toàn
• quyết định

1. Hãy kéo các cụm từ bên dưới vào chỗ trống để hoàn thiện diễn giải của thành tố “Đổi mới sáng tạo”:

2. Vietnam Airlines khuyến khích các ý tưởng ​ (a)   , sẵn sàng đón nhận sự ​ (b)   , khuyến khích ​ (c)   để phát triển không ngừng.

• đổi mới
• thay đổi
• học tập liên tục

Hoàn thiện 3 chuẩn hành vi của thành tố "Đổi mới sáng tạo" dưới đây:

1. 1. Tôi chủ động đề xuất các ​ (a)   , mang lại hiệu quả cho Vietnam Airlines.

3. 2. Tôi đón nhận sự thay đổi, sẵn sàng ​ (b)   những cách làm mới và ​ (c)   liên tục để thành công.

5. 3. Tôi học hỏi các ​ (d)   và ​ (e)   để phát triển bản thân và hoàn thành nhiệm vụ của Vietnam Airlines một cách sáng tạo.

• ý tưởng mới
• thử nghiệm
• điều chỉnh
• kỹ năng số
• công nghệ mới