PENETAPAN POSISI DAN RANCANGAN JASA

Apa yang dimaksud dengan penetapan posisi dalam manajemen jasa?

• Penentuan harga jasa

• Penentuan lokasi penyedia jasa

• Penetapan segmen pasar

• Penetapan promosi jasa

Proses rancangan jasa melibatkan langkah-langkah berikut, kecuali:

• Analisis kebutuhan pelanggan

• Pengembangan konsep jasa

• Pengembangan rencana operasional

• Penetapan harga jasa

Mengapa analisis kebutuhan pelanggan penting dalam rancangan jasa?

• Untuk menentukan lokasi bisnis

• Untuk mengidentifikasi pesaing

• Untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan

• Untuk menentukan biaya produksi

Apa yang dimaksud dengan bauran pemasaran jasa?

• Kombinasi elemen-elemen utama dalam pemasaran jasa

• Daftar harga jasa yang ditawarkan oleh perusahaan

• Jumlah pelanggan yang menggunakan jasa

• Jumlah pesaing dalam industri jasa

Manajemen jasa yang efektif seringkali melibatkan:

• Menawarkan harga jasa yang paling rendah

• Memperluas wilayah operasi bisnis

• Meningkatkan kualitas jasa dan pengalaman pelanggan

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

Apa peran pelanggan dalam penetapan posisi jasa?

• Mereka menentukan harga jasa

• Mereka menentukan lokasi bisnis

• Mereka mempengaruhi persepsi jasa dalam pikiran pelanggan lain

• Mereka tidak memiliki peran dalam penetapan posisi jasa

Dalam konteks manajemen jasa, apa yang dimaksud dengan "titik sentuhan"?

• Pusat pelayanan pelanggan

• Titik distribusi produk

• Setiap interaksi antara perusahaan dan pelanggan

• Lokasi fisik perusahaan

Mengapa pemasaran jasa sering lebih sulit daripada pemasaran produk fisik?

• Karena jasa biasanya lebih murah

• Karena jasa tidak dapat dilihat atau dirasakan

• Karena jasa tidak memerlukan promosi

• Karena jasa selalu memiliki kualitas yang sama

Apa yang dimaksud dengan strategi diferensiasi dalam manajemen jasa?

• Menawarkan jasa dengan harga terendah di pasar

• Menyediakan jasa yang sama dengan pesaing

• Membedakan jasa Anda dari pesaing dengan cara tertentu

• Tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan

Mengapa perencanaan operasional penting dalam rancangan jasa?

• Untuk menentukan harga jasa

• Untuk mengidentifikasi pesaing

• Untuk mengatur bagaimana jasa akan disampaikan kepada pelanggan

• Untuk menentukan segmentasi pasar