Technique de V&N

Etre vendeur ou vendeuse c'est être

• agressif(ve)

• à l'écoute des besoins du client

• sûr(e) de soi et être sûr de la qualité du produit que l'on propose

• argumenter le plus possible

Que fait-on pour introduire la vente?

• On donne directement le prix du produit

• On argumente sur le produit sans connaître les besoins du client

• On attend que le client nous donne ses besoins

Qu'est-ce que le SONCAS?

• Un auteur connu en vente du nom de Alberto Gonzales Soncas

• Un moyen mémo technique pour se rappeler de points importants en phase d'argumentation

• Un feuillet analysant point par point les fonctionnalités d'un produit

SONCAS veut dire : Sympathie Orgueil Nouveauté Confort Argent Sécurité

• vrai

• faux

Le but principal d'un vendeur ou d'une vendeuse est de

• faire sa vente

• avoir ou garder une relation durable avec son (potentiel) acheteur

• montrer à l'acheteur que c'est lui qui sait tout

Pour conclure correctement une vente, je dois :

• Montrer que vous êtes heureux d'avoir réussi à lui vendre un produit

• Ne rien lui proposer d'autre, de peur qu'il refuse le tout

• Ecourter le dialogue pour le faire partir au plus vite avant qu'il ne change d'avis

• Rester courtois et raccompagner mon client

Qu'est-ce qu'une objection fondée ?

• Un besoin auquel votre produit peut répondre

• Un besoin auquel votre produit ne peut pas répondre

Que signifie le N du sigle SONCAS ?

• Normalité

• Neutralité

• Nouveauté

Pour obtenir les besoins de mon client, je dois :

• Attendre qu'il me les donne de lui-même

• Pratiquer l'écoute active

• Au hasard, je devrais bien réussir à lui vendre un truc

Une bonne préparation commence par :

• Connaître quelques produits

• Connaître tous les produits

• En connaître le plus cher et tenter de ne vendre que celui-ci