CSI Quiz

Apa itu CSI ?

• Index untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan

• Index untuk mengukur kesenangan pelanggan

• Index untuk mengukur harga di suatu resto

• Index untuk mengukur seberapa bagus sebuah restoran

APa tujuan CSI ?

• Untuk mengetahui apa yg perlu di tingkatkan dan dipertahankan

• Agar mengetahui performa individu

• Sebagai bahan dasar penilaian karyawan

• Skala prioritas pelanggan

Berapa jumlah atribut CSI yang digunakan bumi aki ?

• Tujuh

• Lima

• Enam

• Sembilan

Atribut manakah yg bisa dinilai pada semua divisi ?

• Kebersihan dan pelayanan

• Penampilan staf

• Kemudahan parkir

• Keindahan sikap dan perilaku

Berapa pencapaian CSI bulan Agustus 2024?

• 94.55%

• 93.47%

• 93.62%

• 96.28%

Atribut CSI apa yg bisa dikendalikan oleh tim pelayanan ?

• Kemudahan parkir, fasilitas, penampilan staff

• Fasilitas, kualitas pelayanan, penampilan staff, kebersihan area

• Penampilan staff, kualitas makanan dan minuman, fasilitas

• Kemudahan parkir, kualitas makanan dan minuman, kualitas pelayanan

Berapa target CSI bulan Oktober 2024 pada atribut kualitas pelayanan?

• 97.80%

• 97.90%

• 98.80%

• 96.90%

Berapa pencapaian CSI bulan september 2023 ?

• 93.14%

• 93.22%

• 94.65%

• 95.39%

Pengertian kuadran 1 adalah ?

• Harapan tamu sesuai dengan kinerja

• Harapan tamu tidak sesuai dengan kinerja

• Berlebihan dengan harapan tamu

• Bukan prioritas dari tamu dan kinerja

Saya sebagai tamu tidak mengharapkan makanan saya enak yang penting saya kenyang, akan tetapi saya makan makanan yang sangat enak dan ingin kembali lagi, merupakan contoh penilaian dari kuadran ?

• Kuadran III

• Kuadran I

• Kuadran IV

• Kuadran II